Analista de Experiência do Cliente Sênior

A Gera Sales Ecosystem busca um(a) Analista de Experiência do Cliente Sênior para atuar como parceiro(a) principal do cliente durante a jornada de piloto, conduzindo a implantação de forma consultiva e estratégica. O objetivo é garantir uma experiência positiva, demonstrar o valor da solução para o negócio e criar as condições necessárias para a conversão em contrato.

Responsabilidades

• Conduzir kickoffs e reuniões de alinhamento com clientes, garantindo clareza sobre objetivos, escopo, responsabilidades, cronograma e critérios de sucesso;
• Liderar a jornada do cliente durante o piloto, garantindo evolução da implantação e atingimento dos resultados esperados;
• Gerenciar e influenciar stakeholders de diferentes níveis, incluindo gestores e executivos;
• Compreender as necessidades, desafios e objetivos do cliente, traduzindo-os em oportunidades de utilização e geração de valor da solução;
• Conduzir provas de conceito (POCs) com abordagem consultiva, conectando resultados obtidos às necessidades do negócio e às oportunidades de conversão;
• Preparar e realizar apresentações executivas, demonstrando evolução do piloto, resultados, indicadores, aprendizados e próximos passos;
• Acompanhar cronogramas, marcos, entregas e riscos da implantação, atuando de forma preventiva para garantir o sucesso do projeto;
• Construir e acompanhar planos de ação, garantindo clareza de prioridades, responsáveis e prazos;
• Analisar dados e indicadores da jornada para identificar desvios, oportunidades e recomendações de melhoria;
• Atuar em parceria com áreas internas, promovendo alinhamento e garantindo uma experiência integrada ao cliente;
• Identificar oportunidades de expansão da solução e apoiar o processo de pré-vendas e conversão consultiva;
• Ser a referência estratégica do cliente durante o piloto, construindo uma relação de confiança e posicionando-se como parceiro de negócio.