Supervisor(a) de Operações - Temporário

No Dia a Dia Você Irá

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos. Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados;
• Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe. Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias;
• Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução. Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre os resultados e tendências;
• Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário. Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas;
• Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente. Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços;
• Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária. Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento;
• Mediar conflitos entre a equipe e os clientes, buscando soluções que satisfaçam ambas as partes. Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz;
• Manter uma comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa. Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes.

Para Participar Do Nosso Processo Você Precisa Ter

• Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria
• Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT)
• Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks
• Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização
• Perfil adaptável a ambientes dinâmicos
• Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes
• Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders

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