Consultor(a) ServiceNow Sênior

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Descrição da Vaga

A ICON Solutions do Brasil busca um(a) Consultor(a) ServiceNow Sênior para atuar na sustentação e evolução da plataforma ServiceNow, com foco nos módulos ITSM e CSM. O profissional terá perfil analítico, autonomia na condução de demandas e sólida experiência em desenvolvimento e customização da plataforma, garantindo a estabilidade dos processos e a evolução contínua do ambiente.

Responsabilidades

Atuar na sustentação e evolução da plataforma ServiceNow (ITSM e CSM).
Analisar, atender e solucionar Incidentes, Problems (PRBs) e RITMs.
Desenvolver e customizar funcionalidades utilizando Script Includes, Business Rules, Client Scripts, UI Policies e Flow Designer.
Implementar e manter integrações via REST e SOAP.
Realizar troubleshooting de processos, fluxos e integrações da plataforma.
Investigar, corrigir e evoluir integrações entre ServiceNow e sistemas corporativos, como SAP, DocuSign e CLM.
Identificar oportunidades de melhoria, propondo soluções que aumentem a eficiência e a confiabilidade da plataforma.
Atuar em conjunto com as áreas de negócio e equipes técnicas para garantir a entrega das demandas com qualidade.

Requisitos

✓Experiência sólida com desenvolvimento e administração da plataforma ServiceNow.
✓Conhecimento avançado nos módulos ITSM e CSM.
✓Domínio de Script Includes, Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Flow Designer e integrações REST/SOAP.
✓Experiência em análise e resolução de incidentes, problemas e requisições.
✓Vivência com integrações entre ServiceNow e sistemas corporativos, especialmente SAP, DocuSign e CLM.
✓Perfil proativo, analítico e com capacidade de atuar de forma autônoma na resolução de problemas complexos.

Categorias

SysAdmin

Sobre a Empresa

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