Service Designer

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Descrição da Vaga

A BRQ busca um Service Designer para mapear e redesenhar jornadas ponta a ponta, conectando a experiência do cliente final nos canais com os processos, sistemas e áreas que sustentam a entrega do serviço. O profissional será responsável por produzir artefatos de service design com profundidade e clareza, como blueprints, mapas de jornada, diagnósticos de pontos de atrito e cenários de serviço futuro, sempre acompanhados do racional de decisão e do impacto esperado no negócio.

Responsabilidades

Mapear e redesenhar jornadas ponta a ponta, conectando o que o cliente final vive nos canais com os processos, sistemas e áreas que sustentam a entrega do serviço.
Produzir artefatos de service design com profundidade e clareza — blueprints, mapas de jornada, diagnósticos de pontos de atrito e cenários de serviço futuro — sempre acompanhados do racional de decisão e do impacto esperado no negócio.
Atuar como ponto de articulação entre áreas que normalmente não conversam entre si — negócio, operação, atendimento, tecnologia, dados, risco e jurídico — construindo entendimento comum sobre o problema e destravando decisão.
Conduzir pesquisa qualitativa com usuários finais e com áreas internas do cliente, sintetizando evidência dispersa em direcionamento acionável, e facilitar workshops e sessões de cocriação com grupos multidisciplinares e níveis hierárquicos distintos.
Identificar oportunidades de evolução do serviço que se traduzam em novas frentes de trabalho, apoiando a construção de diagnósticos, propostas e escopos.
Traduzir o redesenho de serviço em backlog e escopo executável junto de PMs, Product Designers e times de tecnologia, acompanhando a implementação para preservar a intenção original.
Sustentar recomendações com stakeholders do cliente, articulando impacto na experiência e na operação — esforço do cliente, custo de atendimento, eficiência e receita.

Requisitos

✓Experiência conduzindo projetos de service design ponta a ponta em ambientes complexos, com múltiplas áreas envolvidas e restrições reais de operação, tecnologia e regulação.
✓Portfólio com casos documentados: queremos ver diagnóstico, processo, decisões tomadas e, quando possível, o que mudou na jornada, na operação ou no resultado do negócio depois.
✓Leitura de negócio: entender o modelo de operação e a economia do serviço que está sendo redesenhado, e defender uma recomendação em termos que a área de negócio reconhece como seus.
✓Domínio de pesquisa qualitativa (entrevistas em profundidade, pesquisa contextual, shadowing de operação) e capacidade de síntese sob prazo de projeto.
✓Habilidade comprovada de facilitação e interlocução transversal: conduzir salas com pessoas de negócio, operação e tecnologia que discordam entre si e sair com direcionamento acordado.
✓Fluência em ferramentas de colaboração e documentação (Miro, FigJam, Figma) e capacidade de produzir material apresentável para nível executivo.
✓Autonomia para transitar entre clientes, setores e contextos diferentes, adaptando linguagem e abordagem, com múltiplos projetos simultâneos.
•Vivência em setores variados, com capacidade demonstrada de entrar rápido em um domínio novo e chegar a um diagnóstico consistente.
•Experiência em contexto de consultoria, incluindo participação em pré-venda, construção de propostas, definição de escopo ou expansão de contas.
•Vivência em serviços que combinam canais digitais e humanos, com desenho de handoffs entre automação e atendimento assistido.
•Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas ao processo de design (síntese de pesquisa, análise de transcrições e dados qualitativos em volume, geração de conceitos e prototipação assistida).
•Familiaridade com métricas de serviço e linguagem de negócio (NPS, esforço do cliente, taxa de contenção, custo por atendimento) e capacidade de construir business case de melhoria.
•Conhecimento em Inglês.
•Conhecimento em Espanhol.

Categorias

UX/UI

Sobre a Empresa

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