Implementador (Serviços)

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Implementador na equipe de Serviços do CRM Datacrazy. Essa pessoa será responsável por acompanhar nossos clientes durante o processo de implementação, entendendo seus processos comerciais, configurando o CRM de acordo com suas necessidades e garantindo que a plataforma esteja preparada para apoiar a operação do cliente. O papel combina relacionamento, consultoria e conhecimento técnico: você estará em contato direto com clientes, conduzindo reuniões, treinamentos e alinhamentos, além de colocar a mão na massa na configuração do CRM, criação de automações, integrações e estruturação dos fluxos.

Responsabilidades

• Conduzir reuniões de alinhamento técnico e briefing com clientes para entender processos comerciais e regras de negócio.
• Prestar consultoria prática sobre as melhores formas de utilizar o CRM, sugerindo melhorias na esteira de vendas e atendimento.
• Realizar treinamentos operacionais com gestores e equipes dos clientes, como vendedores, SDRs e suporte.
• Apoiar os clientes para que tenham autonomia e aproveitem ao máximo os recursos da plataforma.
• Participar de checkpoints de homologação e entrega dos projetos, garantindo que os fluxos estejam de acordo com o que foi planejado e validado.
• Estruturar pipelines, etapas de funil, campos personalizados e regras de distribuição de leads (roleta/round-robin).
• Criar e configurar automações nativas no Datacrazy, como réguas de follow-up, alertas de inatividade, recuperação de carrinhos e gatilhos de mudança de fase.
• Configurar recursos nativos de IA, incluindo prompts de contexto, agentes conversacionais para qualificação e transbordo para atendentes humanos.
• Realizar migrações de dados, incluindo importação, saneamento e mapeamento de informações provenientes de planilhas ou outros CRMs.
• Validar as configurações e realizar ajustes necessários antes da entrega do projeto ao cliente.
• Conectar o CRM a ferramentas e sistemas externos por meio de Webhooks e APIs REST, como gateways de pagamento, plataformas de e-commerce, formulários e Meta Ads.
• Testar, debugar e homologar payloads e rotas de dados.
• Garantir que as integrações e fluxos estejam funcionando corretamente, evitando perdas de leads, informações ou eventos.
• Identificar problemas nos fluxos e integrações e atuar na resolução junto às áreas envolvidas.