Desenvolvedor Salesforce Service Cloud

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) Salesforce Sênior com foco em Service Cloud para atuar em projeto estratégico de atendimento ao cliente. O profissional atuará em todo o ciclo de desenvolvimento do refinamento técnico das histórias à homologação e sustentação, combinando forte capacidade de configuração da plataforma com domínio de programação Apex/LWC, além de apoiar o time em automação conversacional (bots e Agentforce).

Responsabilidades

Apoiar analistas de negócio e Tech Lead na definição da melhor solução Salesforce, escrevendo refinamentos técnicos e traduzindo requisitos de negócio em especificações funcionais.
Documentar processos atuais e futuros, mapear fluxos de trabalho e identificar oportunidades de melhoria e automação.
Atuar com QA em homologações, testes funcionais e testes de aceitação (UAT), participando de homologações com áreas de negócio.
Participar ativamente das cerimônias ágeis (Planning, Refinement, Review e Retrospective).
Criar manuais e documentação para usuários, ministrar treinamentos e oferecer suporte aos usuários finais.
Atuar no troubleshooting de incidentes e nos processos de requisições da Squad, seguindo as práticas de operação, e trabalhar com métricas operacionais e indicadores de atendimento.

Requisitos

✓Conhecimento em Administração e configuração de Salesforce: Criação e gestão de objetos e campos customizados, layouts de página, regras de validação e configuração de segurança/parametrização da ORG.
✓Conhecimento em Configuração de Salesforce Flow (Screen, Record-Triggered, Autolaunched, Scheduled e Platform Event-Triggered Flows) e Assignment Rules.
✓Conhecimento em Configuração de Service Cloud: Email-to-Case, Web-to-Case, Escalation Rules, Entitlements e Milestones.
✓Conhecimento em Configuração de Knowledge Management: Salesforce Knowledge, Knowledge Article Types e Data Categories.
✓Conhecimento em Configuração de Quick Texts e Lightning Email Templates.
✓Experiência com Programação Apex Classes, Apex Triggers, Batch Apex, Queueable Apex e Future Methods.
✓Experiência com Lightning Web Components (LWC), Aura Components e Visualforce.
✓Experiência com Integrações REST/SOAP e Named Credentials.
✓Domínio completo em Git e experiência com Change Sets.
✓Conhecimento em Apex Testing, Code Coverage, Debug Logs e Performance Optimization.
•Conhecimento em Open CTI (telefonia).
•Conhecimento em Platform Events e Change Data Capture (CDC).
•Conhecimento em Salesforce DX (SFDX) e CI/CD.
•Experiência com Einstein Bots: arquitetura conversacional, Omni-Channel, Digital Engagement, Einstein Case Routing e Route Work.
•Experiência com Salesforce Agentforce: criação de agentes, Topics/SubAgents, Prompt Templates, Prompt Engineering, Context Engineering e Agentforce Script.
•Experiência em portabilidade de Einstein Bots para Agentes do Agentforce.
✓Certificação Salesforce Administrator.
✓Certificação Platform Developer I.
✓Certificação Salesforce Certified Platform App Builder.
•Certificação Salesforce Certified Agentforce Specialist.
•Certificação Salesforce Certified Service Cloud Consultant.

Categorias

Programação

Sobre a Empresa

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