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Coordenador (a) de Atendimento (Foco em Contábil / DP)

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Contajá Contabilidade Online busca um(a) Coordenador(a) de Atendimento com foco em Contábil e Departamento Pessoal para liderar uma equipe e garantir a excelência no suporte aos clientes. O profissional será responsável por assegurar a qualidade no atendimento, solucionar problemas técnicos e contábeis, e promover melhorias contínuas nos processos, facilitando a relação entre o cliente e os serviços contábeis prestados. Além disso, atuará no desenvolvimento da equipe, realizando rituais de 1:1, PDI e avaliações de performance.

Responsabilidades

Liderar e acompanhar a operação da equipe de atendimento, garantindo organização, produtividade e qualidade na execução das demandas.
Distribuir demandas entre os colaboradores de acordo com volume, complexidade, prioridade e capacidade da equipe.
Monitorar os principais indicadores de atendimento e identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria.
Acompanhar o cumprimento dos SLAs e atuar preventivamente sobre demandas com risco de atraso.
Analisar dados da operação e propor ações para melhorar produtividade, tempo de resposta, resolução e experiência do cliente.
Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, realizando direcionamentos e feedbacks sempre que necessário.
Apoiar a liderança na definição de metas, indicadores e planos de ação para evolução da operação.
Atuar na resolução de casos mais complexos, apoiando a equipe em dúvidas técnicas contábeis, fiscais, tributárias e de atendimento.
Identificar dúvidas e problemas recorrentes e transformar esses aprendizados em FAQs, guias, procedimentos e fluxos de atendimento.
Garantir que os processos e orientações estejam atualizados e sejam aplicados de forma padronizada pela equipe.
Conduzir ou apoiar treinamentos técnicos e comportamentais relacionados às necessidades identificadas na operação.
Identificar necessidades de capacitação da equipe a partir dos erros, indicadores e dificuldades observadas no atendimento.
Trabalhar em conjunto com outras áreas para solucionar problemas recorrentes e melhorar os processos que impactam o cliente.
Acompanhar a utilização adequada das ferramentas e sistemas utilizados pela equipe.
Contribuir para a evolução contínua dos processos, buscando maior eficiência, autonomia da equipe e qualidade no atendimento.

Requisitos

✓Domínio de sistemas de gestão de tickets e atendimento, como Tiflux, Zendesk ou similares.
✓Experiência em gestão e análise de indicadores de atendimento, como SLA, TMA, tempo de primeira resposta, taxa de resolução, backlog, reabertura e satisfação do cliente.
✓Conhecimento em Excel avançado e/ou Power BI para análise, acompanhamento e apresentação de dados.
✓Conhecimento em gestão de operações de atendimento e distribuição de demandas.
✓Conhecimento em ferramentas de gestão de equipes e atividades, como Trello, ClickUp ou similares.
✓Domínio de rotinas contábeis, fiscais e tributárias aplicadas ao atendimento ao cliente.
✓Conhecimento das principais rotinas de Departamento Pessoal, incluindo folha, admissões, desligamentos e obrigações trabalhistas básicas.
✓Capacidade para desenvolver materiais de apoio, como FAQs, manuais, guias, scripts e fluxos de atendimento.
✓Conhecimento em treinamento e capacitação de equipes, especialmente em temas técnicos e de atendimento.
✓Facilidade para aprender e operar sistemas proprietários e novas ferramentas tecnológicas.
✓Graduação Completa em Ciências Contábeis, Administração.
•Pós e/ou Especialização em Contabilidade, liderança ou análise de dados.

Benefícios

✓Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias.
✓Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador.
✓Day Off de Aniversário.
✓Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar.
✓Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis.
✓Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis.
✓15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa.
✓30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca.
✓Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico.
✓Plano de Carreira ImpulsoJá.
✓Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.

Categorias

Atendimento & Suporte Administrativo / Financeiro / Operações

Sobre a Empresa

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