Technical Account Manager (TAM) — RealCloud

A RealCloud busca um(a) Technical Account Manager (TAM) com sólida experiência técnica em ambientes de Cloud Computing e forte capacidade de relacionamento com clientes. O TAM será um dos principais pontos de conexão entre a RealCloud e seus clientes, atuando de forma consultiva e estratégica para garantir que as soluções e serviços entregues estejam alinhados às necessidades técnicas e aos objetivos de negócio de cada organização. Buscamos um profissional que combine profundidade técnica, visão de arquitetura, capacidade de comunicação e credibilidade junto ao mercado de tecnologia. Mais do que acompanhar projetos ou chamados, o TAM deverá compreender o ambiente tecnológico do cliente, antecipar riscos e oportunidades, direcionar tecnicamente discussões e conectar as necessidades do cliente às melhores práticas, especialistas e soluções disponíveis dentro da RealCloud e de seus parceiros tecnológicos.

Responsabilidades

• Atuar como principal referência técnica da RealCloud junto aos clientes sob sua responsabilidade.
• Construir e manter relacionamento de confiança com equipes técnicas, gestores e executivos dos clientes.
• Compreender profundamente a arquitetura, os workloads, os desafios e os objetivos de negócio de cada cliente.
• Conduzir reuniões técnicas, Technical Reviews e reuniões periódicas de acompanhamento e evolução dos ambientes.
• Identificar riscos técnicos, arquiteturais, operacionais, de segurança, performance, disponibilidade e custos.
• Recomendar melhorias e evoluções de arquitetura utilizando boas práticas de Cloud Computing.
• Trabalhar em conjunto com arquitetos, engenheiros e especialistas da RealCloud na definição e acompanhamento de planos de ação.
• Apoiar clientes em decisões relacionadas a arquitetura, modernização, segurança, governança, FinOps, DevOps, observabilidade e otimização de ambientes Cloud.
• Antecipar necessidades dos clientes e identificar oportunidades de evolução tecnológica.
• Atuar como ponto de escalonamento técnico em situações críticas, coordenando internamente os especialistas necessários para resolução.
• Traduzir temas técnicos complexos para diferentes públicos, incluindo equipes de engenharia, gestores e executivos.
• Acompanhar indicadores técnicos, planos de melhoria e evolução dos ambientes dos clientes.
• Desenvolver relacionamento estratégico de longo prazo, contribuindo para aumentar a satisfação, retenção e confiança dos clientes na RealCloud.
• Representar tecnicamente a RealCloud em reuniões, workshops, eventos e comunidades de tecnologia.
• Compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução técnica dos demais profissionais da empresa.