Descrição da Vaga
Estamos buscando um Analista de Automação para a equipe de Onboarding do CRM Datacrazy. O profissional terá um papel importante na jornada de entrada dos novos clientes, sendo responsável por conduzir as calls de onboarding, entender as necessidades de cada cliente e apoiar na configuração e estruturação inicial da ferramenta. Além da atuação próxima aos clientes, também será responsável por identificar oportunidades de melhoria e automação nos processos de onboarding, buscando tornar essa jornada cada vez mais ágil, eficiente e escalável.
Responsabilidades
- Conduzir as calls de onboarding com novos clientes do CRM Datacrazy.
- Entender o cenário, processos e necessidades de cada cliente durante a implantação.
- Orientar os clientes na configuração e utilização inicial da plataforma.
- Mapear processos do onboarding e identificar oportunidades de automação e melhoria.
- Desenvolver, implementar e manter automações utilizando RPA, APIs, scripts e outras ferramentas.
- Criar e manter integrações entre sistemas, plataformas e bases de dados.
- Apoiar a estruturação de fluxos automatizados para reduzir atividades manuais e tornar o onboarding mais escalável.
- Monitorar automações e integrações, identificando e solucionando possíveis falhas.
- Documentar fluxos, processos e soluções desenvolvidas.
- Trabalhar em parceria com os times internos para identificar melhorias e propor soluções.
- Acompanhar a jornada dos clientes durante o onboarding, garantindo uma experiência organizada e eficiente.
Requisitos
- •Experiência com automação de processos, RPA ou desenvolvimento de scripts.
- •Conhecimento em APIs, integrações e SQL.
- •Boa capacidade de análise e mapeamento de processos.
- •Boa comunicação e desenvoltura para conduzir calls com clientes.
- •Organização e atenção aos detalhes.
- •Perfil mão na massa e orientado à solução.
- •Experiência com onboarding ou implantação de clientes.
- •Vivência com CRM, ERP ou ferramentas de gestão de clientes.
- •Experiência em ambientes de alta demanda e processos escaláveis.
- •Conhecimento em ferramentas de integração e automação.
- •Autonomia para conduzir soluções de ponta a ponta.
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