Coordenador(a) de CRM e Lifecycle

Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logística, apoiando pequenos e médios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas. Por isso, buscamos um(a) Super Coordenador(a) de CRM e Lifecycle para orquestrar o ciclo de vida do usuário da SuperFrete de forma estratégica, do primeiro cadastro à recorrência e fidelização, construindo um relacionamento duradouro com a marca que vai muito além de CRM.

Você vai liderar o time responsável por conectar dados, produto e negócio numa jornada única, respondendo diretamente por métricas centrais da empresa: taxa de ativação (cadastro → postagem), crescimento da base ativa, churn, NPS e representatividade de e-commerce/ICP.

Responsabilidades:

• Ser dono(a) do resultado da base: ativação, engajamento, retenção, reativação e monetização com metas de receita, LTV e churn;
• Desenhar e evoluir a estratégia de jornada do usuário (ativação → recorrência → retenção → reativação), conectando-a a receita;
• Propor e validar frentes de relacionamento além do CRM tradicional, como gamificação, clube de benefícios e outras mecânicas que ainda não existem na SuperFrete;
• Construir e executar a agenda de experimentação da base: hipóteses próprias, testes A/B, leitura de incrementalidade e escala do que funciona, com monitoramento semanal e capacidade de pivotar rapidamente;
• Desenhar e operar o ciclo de vida do cliente ponta a ponta nos canais de relacionamento (WhatsApp, push, RCS, e-mail, SMS), com segmentação, personalização e governança de frequência;
• Investigar causas-raiz de churn e ativação com rigor metodológico (Matriz CSD, pesquisas com usuários, VoC, SPICED) antes de escalar ações;
• Construir e manter um modelo de atribuição de CRM dentro das jornadas, usando dados para validar (ou derrubar) hipóteses;
• Manter a jornada perene documentada e atualizada (pipelines, fluxos, réguas), garantindo que o time execute sem depender de você;
• Atuar na operação e evolução dos processos de Marketing e Vendas no HubSpot, garantindo escalabilidade, governança e qualidade de dados, sem deixar a camada operacional consumir o tempo que deveria ir para a estratégia.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
• Sólida experiência em Lifecycle, CRM, Growth ou RevOps;
• Experiência sólida em gestão de pessoas e/ou times multidisciplinares;
• Visão de negócio consolidada com capacidade de conectar a jornada do usuário a métricas de receita e crescimento;
• Forte repertório analítico, confortável com dados, modelos de atribuição, RFV e testes A/B;
• Experiência prática liderando campanhas e automações de CRM multicanal (HubSpot ou similar);
• Capacidade de transitar entre estratégia e execução, ou seja, pensa a jornada e sabe operacionalizá-la;
• Perfil de liderança que desenvolve autonomia no time e faz o time comprar a visão, não operar por pressão;
• Curiosidade genuína por comportamento do consumidor e apetite por testar coisas que ainda não foram feitas aqui. A régua não é replicar o que já existe no mercado, é descobrir o que ainda não existe;
• Comunicação clara e influência lateral, com maturidade para alinhar áreas sem autoridade direta sobre elas.

Diferenciais:

• Conhecimento em modelos de propensão a churn e segmentação comportamental;
• Vivência prévia em marketplaces, fintechs, startups de tecnologia ou logística;
• Experiência com e-commerce e jornadas de ativação de lojistas/vendedores;
• Conhecimento em ferramentas de BI (Metabase, Looker, Power BI ou Tableau) e/ou SQL;
• Experiência prática implementando IA/automação aplicada a operações de receita;
• Vivência com outras ferramentas de CRM/automação além do HubSpot (ex: CleverTap, Braze, RD Station).

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