Especialista Infraestrutura Tecnologia - Arquitetura de Telecom e Voz (Contact Center)

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Descrição da Vaga

O Grupo Boticário está estruturando do zero a área de Voz e Telecom, com o desafio de sustentar uma operação crítica com mais de 1 milhão de ligações mensais. Buscamos um(a) Especialista em Infraestrutura de Tecnologia com foco em Arquitetura de Telecom e Voz para Contact Center.

Responsabilidades

Projetar, configurar e sustentar a arquitetura de roteamento e segurança de voz, incluindo gestão de Troncos e SBC.
Atuar como escalonamento nível 3 para incidentes críticos de voz.
Administrar plataformas corporativas de Contact Center e PABX.
Garantir compliance com a Anatel, gerir inventário, capacity planning e fornecedores.
Desenhar fluxos de URA, integrar sistemas de voz com CRMs e disponibilizar metadados.

Requisitos

✓Experiência nível L3 administrando e sustentando plataformas corporativas de Contact Center, tanto legadas quanto híbridas (ex: Avaya, Amazon Connect).
✓Domínio técnico em protocolos de voz e redes (SIP, SIP Trunking, RTP e SBC).
✓Vivência avançada em troubleshooting de redes de voz (análise de logs, Wireshark).
✓Conhecimento profundo das regras operacionais da Anatel.
•Experiência em plataformas de Contact Center em Nuvem (Cloud).
•Conhecimento em integrações de sistemas de voz via APIs REST.
•Familiaridade com dashboards de monitoramento avançados (Grafana, Zabbix).
•Noções de IA Conversacional (Dialogflow, bots de voz).
✓Forte autonomia.
✓Perfil expansivo e relacional.
✓Boa comunicação e leveza para lidar com outras áreas.
✓Foco no cliente, empreendedorismo, adaptabilidade, resolução de problemas e capacidade de construir do zero.

Benefícios

✓Plano médico flexível.
✓Plano odontológico flexível.
✓Auxílio medicamentos.
✓Vale saúde para familiares.
✓Sessões de psicoterapia gratuitas.
✓Telemedicina 24h.
✓Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação.
✓Vale Refeição (ou restaurante local).
✓Vale Alimentação (com vale extra no Natal).
✓Desconto de até 40% nas marcas do ecossistema do Grupo Boticário.
✓Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos.
✓Auxílio Home Office.
✓Day off de aniversário.
✓Plano de saúde pet.
✓Vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem.
✓Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais).
✓Suporte para Pais Atípicos.
✓Auxílio babá / educação infantil.
✓Auxílio material escolar.
✓Crédito nutrição infantil.
✓Orientação jurídica, psicológica e social dedicada.
✓Previdência Privada.
✓Seguro de Vida.
✓Apoio ao falecimento de pais.
✓Empréstimo consignado.
✓Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho).

Categorias

SysAdmin

Sobre a Empresa

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