Coordenação de Experiência e Engajamento de Alunos

A Wiser Educação busca um(a) Coordenador(a) de Experiência e Engajamento de Alunos para atuar na Conquer Business School. O profissional será responsável por liderar a equipe de experiência do aluno, garantindo uma jornada excepcional para os produtos B2C da Conquer, que incluem graduação, pós-graduação, MBA, certificações profissionais, cursos gravados e eventos. A função envolve atuar como ponte entre o aluno e as áreas internas, mapear a jornada do aluno, aprovar réguas de comunicação e acompanhar indicadores de satisfação e engajamento.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de experiência do aluno com foco estratégico em alta performance e cultura da empresa.
• Garantir uma experiência de alta qualidade em toda a jornada do aluno para todos os produtos B2C.
• Atuar como elo entre o aluno e as áreas internas (produto, marketing, vendas), coletando feedbacks e sugerindo melhorias.
• Mapear a jornada do aluno e desenvolver estratégias para uma experiência positiva e memorável.
• Aprovar réguas de comunicação alinhadas à jornada do aluno e às estratégias da Conquer.
• Acompanhar indicadores como satisfação, adesão às aulas e recompra, utilizando ferramentas como pesquisas de satisfação, Rocket, NPS e análise de dados.
• Propor e implementar soluções para otimizar a jornada do cliente e aumentar o LTV.
• Promover o encantamento dos alunos através do planejamento e execução de ações em conjunto com outras áreas.
• Realizar pesquisas, analisar dados e interagir com os alunos para entender suas expectativas e desejos.