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Desenvolvedor Júnior

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Quality Digital busca um Desenvolvedor Júnior para atuar como o primeiro ponto de contato e triagem das demandas relacionadas ao ecossistema de sistemas e aplicações do cliente. O profissional será responsável por receber, analisar e qualificar incidentes, requisições e demais solicitações registradas pelos usuários e áreas de negócio, buscando compreender efetivamente a necessidade apresentada antes de encaminhar a demanda.

Responsabilidades

Atuar como primeiro ponto de contato e triagem das demandas relacionadas ao ecossistema de sistemas e aplicações do cliente.
Receber, analisar e qualificar incidentes, requisições e demais solicitações registradas pelos usuários e áreas de negócio.
Buscar compreender efetivamente a necessidade apresentada pelo usuário, fazendo perguntas de diagnóstico antes de encaminhar a demanda.
Registrar chamados de forma clara, objetiva e completa, incluindo contexto, impacto, evidências, comportamento esperado versus comportamento apresentado e demais informações necessárias para análise técnica.
Classificar e categorizar corretamente os chamados de acordo com tipo, sistema/aplicação, impacto, urgência e prioridade.
Avaliar preliminarmente o impacto da ocorrência para o negócio, identificando situações críticas que demandem escalonamento imediato.
Direcionar os chamados para o profissional, squad, fornecedor ou parceiro responsável, reduzindo encaminhamentos incorretos e retrabalho.
Acompanhar os chamados durante seu ciclo de vida, realizando follow-up com as equipes responsáveis e mantendo os usuários informados sobre evolução e resolução.
Apoiar o controle dos SLAs de atendimento e resolução, identificando chamados próximos do vencimento e acionando os responsáveis.
Atuar na comunicação de incidentes, especialmente em situações de maior impacto, garantindo informações claras e consistentes entre usuários, áreas técnicas e gestão.
Interagir com desenvolvedores, QAs, Product Owners, fornecedores e demais equipes envolvidas na sustentação.
Identificar chamados recorrentes, padrões de problemas e oportunidades de melhoria no processo de atendimento.
Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento, FAQs, procedimentos e scripts de atendimento.
Apoiar a elaboração de indicadores básicos da operação, como volume de chamados, backlog, SLA, reincidência, categorias e principais motivos de contato.
Desenvolver progressivamente conhecimento funcional sobre o ecossistema de aplicações do cliente, tornando-se capaz de reconhecer rapidamente qual sistema, processo ou equipe pode estar relacionado a determinada ocorrência.

Requisitos

✓Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
✓Conhecimento básico de processos de ITSM.
✓Noções de gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças.
✓Conhecimento básico de conceitos de SLA, prioridade, impacto, urgência, escalonamento e backlog.
✓Conhecimento em Pacote Microsoft 365.
✓Capacidade de produzir documentação, procedimentos e registros estruturados.
✓Excelente comunicação verbal.
✓Excelente comunicação escrita.
✓Capacidade de ouvir e investigar antes de encaminhar.
✓Capacidade de transformar uma reclamação ou descrição pouco estruturada do usuário em uma demanda tecnicamente compreensível.
✓Raciocínio lógico e capacidade analítica.
✓Curiosidade e disposição para aprender diferentes sistemas e processos.
✓Organização e disciplina no acompanhamento das demandas.
✓Senso de urgência e capacidade de priorização.
✓Atenção aos detalhes.
✓Boa capacidade de relacionamento interpessoal.
✓Postura colaborativa.
✓Proatividade e senso de responsabilidade.
✓Capacidade de atuar em um ambiente com múltiplas aplicações, fornecedores e equipes.
✓Tranquilidade para atuar em incidentes de maior criticidade sem perder a qualidade da comunicação.
•Experiência em Service Desk, Help Desk, atendimento N1 ou suporte a sistemas.
•Experiência em atendimento a usuários ou clientes em ambiente de tecnologia.
•Experiência em operação de sustentação/AMS.
•Experiência em triagem e acompanhamento de chamados.
•Experiência em utilização de ferramentas ITSM.
•Experiência em suporte funcional de aplicações.
•Experiência em operações de e-commerce, varejo ou ambientes digitais.
•Experiência em contato com diferentes áreas técnicas e fornecedores.
•Experiência em acompanhamento de SLA e filas de atendimento.
•Familiaridade com ServiceNow, Halo ou equivalente.
•Conhecimento de Jira, Zendesk, Freshservice, GLPI ou ferramentas similares.
•Conhecimentos básicos sobre APIs, integrações, aplicações web, e-commerce, banco de dados e leitura de logs.
•Certificação ITIL 4 Foundation ou curso introdutório de ITIL/ITSM.
•Cursos de ServiceNow/ITSM.
•Fundamentos de gestão de incidentes.
•Fundamentos de e-commerce.
•Fundamentos de APIs e integrações.
•Conhecimento em SQL básico.
•Cursos de atendimento ao cliente/Customer Experience.
•Conhecimento em comunicação empresarial e redação corporativa.

Benefícios

✓Vale alimentação e/ou refeição.
✓Assistência médica.
✓Assistência odontológica.
✓Convênio com farmácias.
✓Auxílio creche (de acordo com política vigente).
✓Parceria com o SESC.
✓Parcerias para estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos.
✓Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira.
✓Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento.
✓Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações.
✓Seguro de vida coletivo.

Categorias

Programação

Sobre a Empresa

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