Pessoa Consultora de Negócios Pleno - Customer Experience e Customer Value Management

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Descrição da Vaga

Como Pessoa Consultora de Negócios na Bip, você estará à frente de projetos estratégicos e de inovação, atuando em um ambiente colaborativo com times diversos. A função envolve a execução de diagnósticos baseados em análises de dados e KPIs para diversas áreas de negócio, desenvolvimento de apresentações gerenciais e executivas, e a definição e valoração de iniciativas de melhoria de processos, com foco na implementação e acompanhamento de resultados.

Responsabilidades

Executar diagnósticos com base em análises de dados e KPIs de áreas de negócios em empresas de segmentos diversos.
Desenvolver apresentações gerenciais e executivas com os resultados do diagnóstico de processos.
Definir e valorar iniciativas de melhoria dos processos estudados, desenhar planos de implementação e acompanhar os resultados obtidos.
Realizar entrevistas e conduzir workshops com stakeholders para mapeamento de processos, identificação de desvios, gargalos e causas raízes.
Apoiar no controle do escopo do projeto e na gestão do processo de escalonamento para garantir o respeito do cronograma e do escopo.
Atuar com trabalho em equipe e boa assertividade na comunicação.
Ser a referência do projeto, propondo soluções e suportando as demandas de forma pró-ativa.
Suportar os demais consultores nas demandas de projeto.
Analisar documentos, bases de dados/relatórios e construir análises.

Requisitos

✓Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing ou áreas relacionadas
✓Forte capacidade analítica, com experiência em transformar dados qualitativos e quantitativos em decisões de negócio, hipóteses priorizadas e recomendações acionáveis
✓Visão estratégica para conectar iniciativas de Customer Experience aos objetivos financeiros e estratégicos da empresa, considerando trade-offs, esforço e impacto
✓Capacidade de quantificar valor de iniciativas de CX (ex.: retenção, churn, LTV, eficiência operacional, redução de esforço)
✓Domínio de métricas e indicadores relacionados à CX (NPS, CES, CSAT, entre outros), com leitura crítica além do score
✓Experiência em mapeamento, análise crítica e redesenho de jornadas e processos ponta a ponta, com foco em impacto real para cliente e negócio
✓Condução de workshops estratégicos com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, incluindo liderança sênior
✓Comunicação estratégica e storytelling orientado à decisão, incluindo elaboração e condução de apresentações executivas
✓Capacidade de desdobrar recomendações em planos de ação executáveis, com métricas, responsáveis e acompanhamento de resultados
✓Domínio do pacote MS Office (Excel, PowerPoint, Word)
•Experiência em projetos de transformação digital ou CX
•Certificação em Lean, Six Sigma (Green Belt) ou gestão de processos
•Experiência prévia em consultoria de negócio

Benefícios

✓Programa de pontos All Points (passagens aéreas e hospedagens)
✓Assistência Médica
✓Assistência Odontológica
✓Seguro de vida
✓Convênio para Pet
✓Mobilidade (incluindo opção de combustível e Uber, 99)
✓Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação, shows e outros)
✓Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
✓Birthday off
✓Wellhub (Gympass)
✓Clube Alelo com diversos descontos em lojas e farmácias
✓Licença Maternidade de 180 dias
✓Licença Paternidade de 30 dias
✓Auxílio creche no primeiro ano do bebê
✓Vale Transporte (conforme a demanda do projeto ou área)
✓Programa de bônus anual
✓Comissionamento por indicação de novos clientes

Categorias

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Sobre a Empresa

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