Descrição da Vaga
A Paytrack está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar em um momento de expansão acelerada da empresa. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, com foco em engajamento, retenção e identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), em um ambiente dinâmico que valoriza a autonomia e o crescimento. O time de Customer Success na Paytrack é o motor de retenção, expansão e satisfação da empresa, garantindo que o cliente extraia o máximo de valor da plataforma SaaS.
Responsabilidades
- Gerir de ponta a ponta uma carteira de clientes, atuando com foco em engajamento, retenção e identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell).
- Conduzir reuniões periódicas de alinhamento com clientes estratégicos, apresentando resultados, revisando metas e garantindo a percepção de valor contínuo.
- Monitorar ativamente clientes com sinais de risco, desenhando e executando planos de ação personalizados para reverter cenários críticos.
- Acompanhar e interpretar métricas de saúde como Health Score, NPS e taxas de engajamento, transformando dados em ações práticas para a evolução dos clientes.
- Traduzir os feedbacks e dores reais dos clientes em insights estruturados para os times de Produto, Engenharia e Operações, contribuindo para a melhoria contínua da solução.
Requisitos
- ✓Experiência prévia consolidada em Customer Success, Account Management ou posições de relacionamento B2B.
- ✓Domínio na leitura, análise e reporte de métricas de CS (Churn, Health Score, NPS).
- ✓Experiência em condução de reuniões estratégicas com clientes de médio/grande porte.
- ✓Excelente organização de rotina e familiaridade com plataformas de CRM de CS e ferramentas corporativas (Google Workspace / Office).
- ✓Ensino superior completo ou em fase de conclusão.
- ✓Disponibilidade para viagens frequentes para fortalecer o relacionamento e estar próximo dos clientes.
- •Vivência no mercado de tecnologia, preferencialmente em empresas com modelo de negócio SaaS.
- •Conhecimento sobre o mercado de gestão de despesas, viagens corporativas ou soluções financeiras.
- •Inglês intermediário a avançado.
- •Espanhol intermediário a avançado.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Paytrack →A Paytrack nasceu para revolucionar a rotina de gestão de despesas e viagens corporativas. Transformamos diariamente empresas de todo o Brasil com a nossa solução. Conquistamos muito espaço de mercado, resultados incríveis e estamos crescendo rápido.[Ver Mais]
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