Customer Success

A Contratação Acelerada está buscando um(a) Customer Success para uma empresa do segmento de educação empreendedora, inovação e desenvolvimento de negócios. A empresa desenvolve programas e projetos de inovação que envolvem alunos, mentores, parceiros e diferentes públicos. O profissional será responsável pela jornada dos participantes, garantindo organização, comunicação, engajamento e qualidade da experiência ao longo de cada programa, atuando como um dos principais pontos de contato com alunos, mentores e parceiros.

Responsabilidades

• Acompanhar toda a jornada dos participantes dos programas.
• Atuar como ponto de contato oficial com alunos, mentores e demais públicos.
• Conduzir o onboarding dos participantes.
• Garantir clareza sobre etapas, agenda, atividades e próximos passos.
• Responder dúvidas e solicitações.
• Acompanhar necessidades individuais.
• Criar uma experiência organizada e próxima ao longo dos programas.
• Identificar pontos de atenção e atuar preventivamente.
• Planejar e executar ações para captação de novos participantes.
• Apoiar estratégias de comunicação relacionadas aos programas.
• Conduzir convites e follow-ups.
• Criar lembretes e cadências de comunicação.
• Trabalhar para aumentar a participação em aulas, palestras, webinars, workshops e mentorias.
• Identificar participantes com baixo engajamento.
• Criar ações para recuperar participação.
• Desenvolver estratégias para aumentar retenção e envolvimento.
• Realizar atendimento aos participantes.
• Manter comunicação cordial, clara e profissional.
• Organizar solicitações recebidas por diferentes canais.
• Garantir retornos dentro dos prazos.
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis.
• Acompanhar solicitações até a resolução.
• Atuar de forma próxima às equipes internas e externas envolvidas nos programas.
• Apoiar a operação de eventos online.
• Realizar abertura das salas virtuais.
• Recepcionar participantes.
• Acompanhar aulas e encontros.
• Organizar gravações.
• Apoiar webinars, workshops, palestras e mentorias.
• Controlar presença dos participantes.
• Garantir que os bastidores estejam organizados antes, durante e depois de cada atividade.
• Representar a empresa em eventos e viagens corporativas quando necessário.
• Realizar levantamentos de NPS.
• Coletar feedbacks.
• Consolidar informações sobre a experiência dos participantes.
• Identificar oportunidades de melhoria.
• Apoiar estratégias de retenção.
• Organizar controles e indicadores dos programas.
• Compartilhar aprendizados com as equipes responsáveis.
• Utilizar dados e feedbacks para aprimorar continuamente a jornada.