Descrição da Vaga
A Quartavia está em busca de um(a) Analista de Experiência do Produto Pleno para evoluir continuamente a experiência dos clientes, analisando jornadas, identificando pontos de fricção e transformando dados, pesquisas e feedbacks em melhorias concretas. Essa pessoa atuará como elo entre clientes, Produto, Tecnologia, Inteligência, Comercial, Marketing, CX e Operações, garantindo uma experiência consistente, escalável e alinhada aos padrões da empresa. Buscamos um perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas, com capacidade de compreender profundamente as necessidades dos clientes e transformar aprendizados em iniciativas que aumentem satisfação, retenção e percepção de valor.
Responsabilidades
- Mapear, documentar e evoluir a jornada do cliente em todos os pontos de contato;
- Identificar gargalos, fricções, falhas e oportunidades de melhoria na experiência;
- Estruturar, acompanhar e analisar indicadores como NPS, CSAT, CES, Health Score e outros;
- Planejar e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com clientes;
- Realizar entrevistas, análises de feedbacks e levantamentos para compreender comportamentos, necessidades e expectativas;
- Transformar dados e feedbacks de clientes em planos de ação e oportunidades de evolução;
- Trabalhar em conjunto com Produto, Tecnologia, Comercial, Marketing, CX e Operações para implementar melhorias na jornada;
- Apoiar iniciativas de descoberta de produto e validação de hipóteses com clientes;
- Validar novas experiências, processos e iniciativas antes de sua implantação;
- Definir critérios de sucesso e acompanhar os resultados das melhorias implementadas;
- Documentar jornadas, processos, padrões e boas práticas relacionadas à experiência do cliente;
- Elaborar relatórios, diagnósticos e materiais de apoio para as áreas envolvidas;
- Acompanhar continuamente os indicadores da jornada e propor melhorias baseadas em dados;
- Contribuir para a criação de uma cultura centrada no cliente em toda a empresa.
Requisitos
- ✓Experiência em Experiência do Cliente, Operações de Produto, Gestão de Produto, Design de Serviços, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas
- ✓Vivência com mapeamento, documentação e melhoria de jornadas do cliente
- ✓Experiência na condução de pesquisas com usuários
- ✓Conhecimento em pesquisas qualitativas e quantitativas
- ✓Experiência com coleta, organização e análise de feedbacks
- ✓Conhecimento em métricas de experiência e indicadores de negócio
- ✓Capacidade de construir diagnósticos e planos de ação
- ✓Vivência em projetos multidisciplinares envolvendo diferentes áreas
- ✓Excelente comunicação escrita e verbal
- •Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, consultoria ou serviços profissionais
- •Conhecimento em Design de Serviços e Design Thinking
- •Experiência com descoberta de produto e validação de hipóteses
- •Vivência com pesquisas e entrevistas com usuários
- •Conhecimento em construção de personas, mapas de empatia e jornadas
- •Experiência com ferramentas como Miro, Figma, GA4, HubSpot, Hotjar ou similares
- •Conhecimento em construção de dashboards e análise de indicadores
- •Familiaridade com ferramentas de visualização e análise de dados
- •Experiência com indicadores como NPS, CSAT, CES, retenção, churn e Health Score
- •Familiaridade com metodologias ágeis e melhoria contínua
- •Vivência na implementação e mensuração de iniciativas de experiência do cliente
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Mais vagas na QUARTAVIA →A QUARTAVIA é um Multi Family Office especializado em ajudar famílias de alta renda a construírem o patrimônio que vai sustentá-las pelo resto da vida.Nosso propósito é ajudar pessoas a comprarem aquilo que o dinheiro não compra diretamente, tempo, liberdade e legado.[Ver Mais]
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