Head de CRM

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Emerge Ventures busca um Head de CRM para liderar a estratégia de Lifecycle Growth, focando em recompra, retenção, recorrência, LTV, personalização e rentabilidade da base de clientes. O profissional atuará em uma camada estratégica, definindo visão, prioridades, arquitetura de jornadas, metas, governança e grandes projetos, com o objetivo de identificar oportunidades de crescimento para o negócio.

Responsabilidades

Mapear oportunidades de crescimento na base a partir de comportamento de compra, cohorts, frequência, recompra, churn, LTV e rentabilidade.
Alavancar operação de lifecycle: segunda compra, cross-sell, up-sell, reativação, recorrência, assinatura, loyalty e aumento de frequência.
Desenhar arquitetura macro de jornadas, segmentações e réguas por momento do ciclo de vida.
Evoluir o uso dos canais próprios para além de disparos promocionais, fortalecendo personalização, educação, relacionamento e recorrência.
Criar uma visão de estratégia por produto, perfil de cliente, momento de compra e potencial de recompra, e integrá-las.
Implementar iniciativas voltadas a recorrência, assinatura, loyalty, clube, benefícios ou programas de relacionamento.
Identificar modelos que aumentem previsibilidade de receita, retenção e frequência de compra.

Requisitos

✓Experiência sólida em CRM, lifecycle, retention, growth e canais próprios em empresas digitais.
✓Histórico de impacto em recompra, retenção, LTV, frequência de compra, recorrência ou redução de churn.
✓Capacidade analítica para trabalhar com cohorts, LTV, CAC payback, churn, recompra, RFM, frequência, ticket e incrementalidade.
✓Experiência com jornadas automatizadas, segmentação de base, personalização e comunicação multicanal.
✓Experiência com ferramentas de CRM, marketing automation, CDP ou plataformas similares.
•Experiência em e-commerce e marketplace no segmento de saúde, beleza, wellness ou categorias semelhantes.
•Ter estruturado ou escalado programa de assinatura, loyalty, clube, benefícios ou recorrência.
•Visão estratégica e capacidade de priorização, com forte orientação a dados e impacto de negócio.
•Boa comunicação executiva, capacidade de influenciar outras áreas e colaboração para atuar junto ao time.

Categorias

Marketing

Sobre a Empresa

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