Business Tech Analyst I (E-Commerce)

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

Atuará no atendimento e primeiras tratativas dos chamados de sustentação do e-commerce do Grupo Boticário. Esses chamados podem vir da área comercial, operações, tech ou de alertas automatizados.

Responsabilidades

Atender e realizar as primeiras tratativas dos chamados de sustentação do e-commerce.
Monitorar rotinas de APIs.
Comunicar-se com stakeholders.
Atualizar descrições e status no Business Map / Service Now.
Investigar incidentes em logs, relatórios e ferramentas do grupo, buscando solução rápida para o problema.
Encaminhar incidentes para a squad responsável (N3) quando não houver atuação, tratando com o requisitante e atualizando status no Business Map / ServiceNow.
Apoiar na coleta e apresentação de métricas com informações dos incidentes e chamados.

Requisitos

✓Relacionamento em equipe e facilidade de interação e convívio com outras pessoas.
✓Boa comunicação e participação em reuniões com stakeholders.
✓Ser dinâmico e auto gerenciável para o atendimento de diferentes áreas do e-commerce.
✓Vontade de aprender.
✓Experiência com atendimento ao cliente (interno ou externo).
✓Capacidade de analisar problemas e consolidar as informações para identificação de causa raiz.
✓Proatividade em inovações, buscando melhorar processos internos.
✓Perfil analítico para elaborar análises, identificar erros e análise de logs.
✓Conhecimento em Fundamentos de Itil e Agilidade.
✓Experiência com soluções e sustentação envolvendo plataformas de software e integrações.
✓Experiência em plataforma E-commerce.
•Experiência com gestão de problemas.
•Conhecimento em ferramentas de monitoramento de logs e aplicações.
•Experiência em banco de dados SQL e NoSQL.
•Conceito de execução de protocolos HTTP.
•Conhecimento de micro serviços.
•Conceito de Rest APIs.

Benefícios

✓Apoio ao falecimento de pais
✓Empréstimo consignado
✓Plano médico flexível
✓Plano odontológico flexível
✓Auxílio medicamentos
✓Vale saúde para familiares
✓Sessões de psicoterapia gratuitas
✓Telemedicina 24h
✓Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação
✓Vale Refeição (ou restaurante local)
✓Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
✓Desconto de até 40% nas marcas do ecossistema
✓Gympass/TotalPass
✓Auxílio Home Office
✓Day off de aniversário
✓Plano de saúde pet
✓Vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem
✓Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
✓Suporte para Pais Atípicos
✓Auxílio babá / educação infantil
✓Auxílio material escolar
✓Crédito nutrição infantil
✓Orientação jurídica, psicológica e social dedicada
✓Previdência Privada
✓Seguro de Vida
✓Vale Transporte (conforme o modelo de trabalho)
✓Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Categorias

Programação

Sobre a Empresa

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De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta. Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos.[Ver Mais]