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Descrição da Vaga
A GX2 busca uma Pessoa N2 Technical Operations Team Lead para liderar a operação e garantir o bom funcionamento da equipe de N2 em um ambiente 24/7. A empresa atua no desenvolvimento de soluções digitais (web, mobile, BI, RPA, entre outros) e possui mais de 16 anos de experiência no desenvolvimento de software.
Responsabilidades
- Gestão de escalas, turnos, folgas e cobertura da operação 24/7 da equipe de N2;
- Acompanhamento de chamados, SLAs e indicadores da operação;
- Elaboração de relatórios e status reports para a gestão;
- Atuação como ponto de escalonamento em incidentes e situações críticas;
- Interface com as áreas de Desenvolvimento e Produto para resolução de problemas.
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Requisitos
- ✓Experiência com liderança ou gestão de equipes de suporte/operações N2
- ✓Experiência com ambientes de operação 24/7 e gestão de incidentes
- ✓Conhecimento em gestão de SLAs, chamados e indicadores
- ✓Boa comunicação e capacidade de organização
- ✓Perfil analítico e capacidade de atuar em situações críticas
- •Experiência com gestão de operações de tecnologia
- •Conhecimento em ITIL e processos de gerenciamento de incidentes
- •Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados
- •Vivência em ambientes de alta disponibilidade e missão crítica
- •Experiência com elaboração de reports e apresentação de indicadores para liderança
Benefícios
- ✓Hub de conteúdo autoral segmentado por trilhas de conhecimento (IA, QA, Agilidade, Design UX/UI, Produto, Desenvolvimento de Software);
- ✓Talks mensais focados no desenvolvimento de soft skills;
- ✓Cultura de cuidado com as pessoas e saúde mental;
- ✓Follow Up GX2: Acompanhamento mensal individual voltado ao bem-estar e desenvolvimento.
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Vem ser GX2 →Uma consultoria global de tecnologia especialista em desenvolvimento de software inteligente, com mais de 16 anos. Na GX2, unimos engenharia de software, Agentes de IA e pessoas apaixonadas por tecnologia para transformar ideias em soluções.[Ver Mais]
Informações Adicionais
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