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Analista de Suporte Técnico - Afirmativa PCD

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Segware, líder no mercado de soluções em software para centrais de monitoramento, busca um Analista de Suporte Técnico para impulsionar o crescimento dos clientes e contribuir para um mundo mais seguro. O profissional atuará com tecnologia de ponta, oferecendo suporte para soluções que abrangem monitoramento, controle de acesso, portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas.

Responsabilidades

Prestar suporte técnico aos clientes através de telefone, e-mail, chat e portal de atendimento.
Identificar problemas e atuar proativamente na resolução.
Entender as necessidades/dúvidas do cliente e avaliar o impacto no negócio, buscando soluções.
Acompanhar o desenvolvimento dos chamados até a resolução, priorizando quando necessário.
Apoiar times internos e clientes no esclarecimento de dúvidas/inconsistências, identificando a causa raiz e sugerindo tratativas.

Requisitos

✓Conhecimento básico e/ou intermediário nos sistemas operacionais Microsoft
✓Conhecimento básico e/ou intermediário em redes de computadores e nuvem
✓Atuação de 1 ano ou mais em suporte técnico à usuários e/ou sistemas
✓Conhecimento básico em sistemas gerenciadores de banco de dados
•Atuação em setores técnicos em empresas de monitoramento de alarme ou portaria remota
•Conhecimento básico em sistemas de alarme, imagem (CFTV) ou controle de acesso
•Conhecimento em ferramentas de IA

Benefícios

✓Vale Refeição/Alimentação
✓Plano de saúde (50% pago pela empresa)
✓Convênio odontológico (50% pago pela empresa)
✓Auxílio home office
✓Day off no mês de aniversário
✓Licença paternidade e maternidade estendida
✓Total Pass (plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc)
✓Programa Mastercard Surpreenda
✓Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude
✓Programa de Capacitação Profissional (conforme política)

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro. Somos apaixonados por inovação.[Ver Mais]