Coordenador(a) de Contas

A Omie, uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país, busca um(a) Coordenador(a) de Contas para atuar na gestão operacional de um time focado em relacionamento com contadores (clientes) e uso eficiente do produto. O objetivo é garantir a qualidade do atendimento, retenção de clientes e performance da equipe, contribuindo para a prosperidade do ecossistema empreendedor brasileiro.

Responsabilidades

• Coordenar operacionalmente o time de contas, garantindo a gestão eficiente das carteiras, o relacionamento próximo com o contador (cliente) e o uso adequado do produto, assegurando qualidade de atendimento, retenção e performance da equipe.
• Realizar a gestão tática do time de contas: distribuição de carteiras, acompanhamento de rotina, apoio na priorização de demandas e resolução de gargalos do dia a dia.
• Ser ponto de contato direto com contadores para tratativas mais complexas, escaladas ou estratégicas, atuando como referência técnica e de relacionamento.
• Acompanhar indicadores de gestão de carteira (saúde da conta, churn, upsell, satisfação) e garantir ações corretivas quando necessário.
• Garantir que o time domine o produto e suas atualizações, atuando como multiplicador de conhecimento técnico e funcional.
• Apoiar onboarding e capacitação de novos integrantes do time de contas.
• Identificar oportunidades de melhoria de processo na gestão da carteira e propor ajustes junto à liderança.
• Reportar periodicamente indicadores e resultados do time à liderança comercial.
• Atuar como elo entre o time de contas e outras áreas (produto, suporte, financeiro) para resolução de demandas dos clientes.