Coordenador(a) de Customer Success | Onboarding

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Descrição da Vaga

A Seazone, parceira do Airbnb e startup Top 20 do LinkedIn, busca um(a) Coordenador(a) de Customer Success para atuar no time de Onboarding. O profissional será responsável por liderar a equipe de implantação e relacionamento com proprietários, garantindo uma comunicação clara e uma excelente experiência durante todo o processo de onboarding.

Responsabilidades

Gerenciar o time de CS Onboarding e acompanhar a execução das atividades;
Fazer a governança dos processos de implantação;
Acompanhar entregas e indicadores do time;
Realizar auditorias para identificar oportunidades de melhoria;
Atuar diretamente na comunicação com proprietários;
Conduzir e acompanhar situações delicadas, sabendo contornar objeções;
Garantir a qualidade e clareza da comunicação com os proprietários.

Requisitos

✓Experiência ou perfil de liderança e gestão de pessoas na área da vaga
✓Boa comunicação escrita e verbal
✓Organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas
✓Pensamento analítico e foco em resolução de problemas
✓Clareza e objetividade na comunicação
✓Familiaridade com uso de IA no dia a dia
✓Perfil ágil, proativo e adaptável ao ritmo de uma startup
•Experiência com gestão de times de atendimento ou Customer Success
•Vivência com processos de onboarding/implantação
•Experiência com auditoria e melhoria de processos
•Familiaridade com uso de IA para análise de entregas, organização de processos e criação de soluções para o time
•Vivência com agentes de IA e automações
•Facilidade para identificar problemas e propor soluções utilizando IA

Benefícios

✓Auxílio alimentação - Ifood Benefícios no valor de R$ 462,00
✓Plano de saúde e Odontológico (após 6 meses como PJ na Seazone)
✓Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento
✓Cultura de Feedback
✓Day-off de aniversário
✓Afastamento remunerado de maternidade/paternidade
✓Bônus por indicação
✓Descontos em hospedagens pelo site de reservas da empresa
✓Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone
✓Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC)
✓Parceria com a Gympass
✓Parceria com Escolas de Idiomas
✓Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens
✓Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h
✓Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet
✓Descanso remunerado de 15 dias a cada 6 meses de contrato

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Somos uma empresa que conecta pessoas a novos destinos através das nossas hospedagens. Contamos com um time especializado nas tendências do mercado imobiliário e dispomos de uma gestão smart para rentabilizar o aluguel de imóveis por temporada.[Ver Mais]