Analista de CS Sênior

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Biti9 é uma empresa de tecnologia que atua com soluções digitais inteligentes em automação, Agentes de IA e aplicativos. Como Analista de CS Sênior, você será o principal elo entre a Biti9 e os clientes, garantindo uma experiência consultiva e estratégica.

Responsabilidades

Atuar como principal elo entre a BITi9 e os clientes, garantindo uma experiência consultiva e estratégica;
Desenvolver ações focadas em retenção, engajamento e redução de churn;
Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, CSAT, adoção da plataforma e satisfação;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com os times de Vendas e Produto;
Realizar treinamentos e ações educativas para potencializar o uso da solução;
Coletar feedbacks dos clientes e direcionar insights estratégicos para evolução do produto;
Construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes;
Atuar de forma preventiva na resolução de problemas e mitigação de riscos.

Requisitos

✓Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Suporte ou áreas correlatas.
✓Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou startups.
✓Excelente comunicação verbal e escrita.
✓Perfil analítico e orientado a dados.
✓Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
✓Conhecimento em métricas como NPS, CSAT e indicadores de engajamento.
✓Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.
✓Conhecimento em Pacote Office 365.
•Conhecimento em ferramentas como HubSpot, Kibana e Power BI.
•Cursos ou certificações em Customer Success e Customer Experience.
•Vivência com métricas de retenção e expansão de clientes.
•Perfil versátil e facilidade para atuar em diferentes contextos.

Benefícios

✓Plano de saúde com coparticipação.
✓TotalPass.
✓Day Off de Aniversário.
✓Equipamentos para as atividades.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

Mais vagas na RPO Solutions →

A área de atração de talentos possui especificidades e desafios que pedem atenção e objetividade para cumprir prazos e metas, sem perder o foco principal em captar e reter os melhores talentos do mercado.   A RPO Solutions oferece soluções específicas para apoiar a sua área de Talent Acquisitio...[Ver Mais]