Assistente de Suporte II

O Assistente de Suporte II atua como um agente de atendimento ao cliente, sendo um elo de apoio entre os analistas, a coordenação e as demais áreas. Este profissional contribui para que a jornada do aluno seja ágil, empática e sem barreiras técnicas ou administrativas, atuando de forma mais autônoma e com maior complexidade de tarefas em comparação ao Assistente de Suporte I.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos, fornecendo informações básicas sobre acessos, cronogramas, cursos, dúvidas sobre produtos, pagamentos e políticas institucionais.
• Atualizar cadastros de alunos e clientes no CRM, garantindo a integridade dos dados.
• Organizar e manter atualizados os históricos de atendimento, assegurando rastreabilidade das interações.
• Auxiliar na conferência de respostas automatizadas e mensagens padrão enviadas aos alunos.
• Encaminhar solicitações para as áreas responsáveis, monitorando o retorno e cobrando prazos quando necessário.
• Apoiar a equipe na organização de documentos, planilhas e relatórios de acompanhamento.
• Controlar planilhas de indicadores, registrando volumetria de atendimentos, tempo médio de resposta e status de chamados.
• Auxiliar na criação de acessos e permissões em plataformas de ensino e sistemas internos (Hotmart, CRM, Slack, Bootmaker, Monday).
• Manter atualizados os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) no Monday e checklists de atendimento.
• Contribuir para o acompanhamento da experiência do aluno desde o primeiro contato até a conclusão do curso.
• Apoiar no controle de indicadores de satisfação (NPS e feedbacks pós-atendimento).
• Sinalizar recorrências de dúvidas ou falhas que impactem a jornada do aluno.
• Colaborar na manutenção de um padrão de atendimento humanizado, empático e alinhado à identidade da MED Review.
• Apoiar campanhas de relacionamento e fidelização de alunos, conforme orientações da liderança.
• Participar de reuniões e treinamentos internos para atualização sobre novas rotinas e plataformas.
• Apoiar colegas em demandas emergenciais e contribuir para o clima colaborativo do time.
• Buscar aprendizado contínuo sobre produtos, cursos e processos da MED Review.