Descrição da Vaga
Buscamos uma pessoa para atuar na interseção entre Relacionamento com o Cliente, Operações e Tecnologia, transformando desafios do dia a dia em soluções mais simples, automatizadas e escaláveis. Nessa posição, você será responsável por entender as necessidades da operação, traduzir problemas de negócio em demandas técnicas e construir soluções que reduzam atividades manuais, melhorem processos e aumentem a eficiência do time. Você terá contato próximo com as áreas de Relacionamento e Tecnologia, participando desde a identificação de oportunidades até a implementação, acompanhamento e evolução das soluções.
Responsabilidades
- Atuar como ponte entre os times de Relacionamento e Tecnologia, garantindo clareza na comunicação de necessidades, problemas e oportunidades.
- Entender processos, identificar gargalos e propor soluções que aumentem a eficiência e a qualidade da operação.
- Levantar, analisar e documentar requisitos de negócio, transformando necessidades operacionais em demandas técnicas estruturadas.
- Participar de reuniões, dailys e alinhamentos do time de Tecnologia relacionados às demandas de Relacionamento.
- Acompanhar bugs, melhorias, integrações e novas funcionalidades que impactem a jornada do cliente e a operação.
- Desenvolver e manter automações de baixa e média complexidade, reduzindo atividades manuais e repetitivas.
- Criar e apoiar integrações entre sistemas, utilizando APIs, webhooks, scripts e ferramentas de automação.
- Monitorar automações existentes, investigar falhas e atuar na identificação e resolução de problemas.
- Apoiar a evolução do CRM, incluindo pipelines, propriedades, workflows, automações e integrações.
- Realizar extrações, validações e cruzamentos de dados para apoiar a operação e a tomada de decisão.
- Criar mecanismos de controle, monitoramento e alertas para processos e automações críticas.
- Documentar fluxos, regras de negócio, integrações e soluções implementadas.
- Apoiar testes e homologações de novas funcionalidades e melhorias antes da implementação na operação.
- Identificar continuamente novas oportunidades para tornar a área de Relacionamento mais eficiente, integrada, automatizada e escalável.
Requisitos
- ✓Experiência com automação de processos e melhoria operacional.
- ✓Boa capacidade de raciocínio lógico e resolução de problemas.
- ✓Conhecimento em JavaScript e/ou Python.
- ✓Conhecimento básico ou intermediário em APIs REST, JSON e webhooks.
- ✓Conhecimento básico em SQL e bancos de dados.
- ✓Experiência ou familiaridade com CRM e processos operacionais.
- ✓Capacidade de transitar entre áreas de negócio e Tecnologia, traduzindo necessidades de diferentes públicos.
- ✓Organização para documentar processos, regras de negócio e soluções.
- ✓Perfil investigativo, curioso e orientado à melhoria contínua.
- ✓Boa comunicação, tanto com públicos técnicos quanto não técnicos.
- ✓Proatividade para identificar problemas e oportunidades antes mesmo que se tornem gargalos.
- •Experiência com HubSpot.
- •Conhecimento em ferramentas de automação e integração, como n8n, Make ou similares.
- •Experiência com Google Sheets e Google Apps Script.
- •Familiaridade com Git/GitHub.
- •Conhecimento em ferramentas para testes de APIs, como Postman.
- •Experiência anterior atuando em Operations, RevOps, CS Ops, Tech Ops, Automação ou áreas similares.
Benefícios
- ✓Assistência médica
- ✓Assistência odontológica
- ✓Auxílio educação
- ✓Auxílio home-office
- ✓Bonificação
- ✓Parceria de Educação - FIAP e USP
- ✓Total Pass
- ✓Auxílio medicamento
- ✓Hospital Digital
- ✓Seguro de vida
- ✓Licença Remunerada
Sobre a Empresa
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