Analista de Atendimento - Noturno

Atuar como Analista de Atendimento N1, prestando suporte multicanal aos clientes para esclarecer dúvidas, registrar e acompanhar solicitações, garantindo uma experiência ágil, humanizada e eficiente. O profissional será responsável por apoiar a utilização da plataforma, identificar problemas e oportunidades de melhoria, atualizar informações operacionais e contribuir para o acompanhamento de indicadores e processos da área.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre a plataforma (contratos, vistorias, rescisões, aditivos e fluxos de utilização).
• Prestar suporte e conduzir atendimentos de forma assertiva, garantindo a viabilidade da solução e identificando possíveis riscos.
• Registrar todas as solicitações no sistema (tickets), com evidências e detalhamento necessário para acompanhamento das áreas envolvidas.
• Analisar e identificar problemas relacionados a tickets, projetos e produto, propondo melhorias.
• Atualizar cards no ClickUp e realizar lançamentos de dados de clientes e informações comerciais referentes aos contratos.
• Elaborar e acompanhar planilhas de controle, relatórios mensais e demais indicadores da área.
• Atuar em atendimento reativo multicanal, prezando por qualidade, empatia e personalização no contato, fortalecendo a experiência do usuário.
• Demonstrar interesse genuíno no relacionamento com o cliente, promovendo autonomia no uso da plataforma.
• Participar de reuniões, treinamentos e iniciativas de desenvolvimento contínuo.