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Descrição da Vaga
A THERACONSULTING busca um Analista de Suporte a Tickets/PMO Sênior/Pleno para atuar com suporte de primeiro nível para aplicações e serviços críticos para os negócios. O profissional ideal terá sólida experiência em Gestão de Serviços de TI (ITSM), processos ITIL e operações de Service Desk, com foco em Gestão de Incidentes e Problemas.
Responsabilidades
- Fornecer suporte de Nível 1 (L1) para aplicações e serviços, garantindo a resolução oportuna e o encaminhamento de problemas quando necessário.
- Monitorar, registrar, rastrear e gerenciar incidentes de acordo com os processos ITIL estabelecidos e os Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
- Realizar diagnóstico inicial, solução de problemas e resolução de incidentes relacionados a aplicações e sistemas.
- Apoiar as atividades de Gestão de Problemas, identificando incidentes recorrentes e contribuindo para os esforços de análise da causa raiz.
- Auxiliar nos processos de Gestão de Mudanças, coordenando e documentando mudanças e implantações planejadas.
- Manter registros precisos de incidentes, solicitações de serviço e atividades operacionais nas ferramentas ITSM.
- Comunicar-se eficazmente com usuários finais, partes interessadas e equipes técnicas para fornecer atualizações de status e soluções de problemas.
- Analisar informações técnicas e dados operacionais para apoiar a tomada de decisões e iniciativas de melhoria de serviços.
- Garantir a adesão aos procedimentos operacionais, padrões de serviço e melhores práticas.
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Requisitos
- ✓Mínimo de 6 anos de experiência em ambientes de Service Desk, Suporte a Aplicativos ou Gerenciamento de Serviços.
- ✓Sólido conhecimento de frameworks ITIL e práticas de ITSM.
- ✓Experiência prática com processos de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudanças.
- ✓Experiência com ferramentas de ITSM (por exemplo, ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou plataformas similares).
- ✓Fortes habilidades analíticas, organizacionais e de gerenciamento de tempo.
- ✓Capacidade de trabalhar eficazmente em um ambiente de suporte dinâmico e gerenciar múltiplas prioridades.
- •Experiência com suporte a aplicativos baseados em Java.
- •Conhecimento básico de tecnologias Java e solução de problemas de aplicativos.
- •Experiência em ambientes de suporte a aplicativos corporativos.
Sobre a Empresa
Mais vagas na THERA CONSULTING →A Thera Consulting surgiu através da Ápice Consultoria. Há mais de 23 anos no mercado, temos como objetivo principal prover serviços diferenciados de consultoria em soluções SAP e Multiplataforma, alinhado com as melhores práticas de negócio adotadas no mercado e utilizando as tecnologias avançadas.[Ver Mais]
Informações Adicionais
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