ESKO AMS/Support

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A THERACONSULTING busca um(a) profissional para atuar como ESKO AMS/Support, fornecendo suporte de nível 1, 2 e 3 para usuários finais, gerenciando incidentes, problemas e solicitações de serviço. O papel envolve análise de impacto de gerenciamento de versões, suporte à integração e escalonamento de bugs e problemas específicos do software ESKO, além de gerenciamento de interrupções do sistema. O profissional será responsável por coordenar discussões multifuncionais sobre o design de soluções e gerenciar planos de projeto, cronogramas, entregas, riscos e dependências em ambientes complexos.

Responsabilidades

Fornecer suporte de Nível 1 (L1) para solicitações simples de usuários finais.
Prestar suporte de Nível 2 e 3 (L2 e L3).
Realizar gerenciamento de incidentes e problemas.
Processar solicitações de serviço.
Analisar o impacto do gerenciamento de versões.
Oferecer suporte à integração.
Escalonar bugs relacionados à configuração ou ao fluxo de trabalho.
Escalonar problemas específicos do software ESKO.
Gerenciar interrupções do sistema.

Requisitos

✓Sólida experiência com o escopo de suporte de ponta a ponta da ESKO.
✓Profundo conhecimento dos requisitos da ESKO.
✓Experiência com ambientes ESKO.
✓Compreensão das soluções ESKO.
✓Experiência na definição de arquiteturas de soluções funcionais e técnicas.
✓Capacidade de coordenar discussões multifuncionais sobre o design de soluções.
✓Compreensão dos conceitos de integrações e middleware da ESKO.
✓Conhecimento de integrações e interfaces de sistemas relacionadas à conformidade.
✓Experiência em gerenciamento de planos de projeto, cronogramas, entregas, riscos e dependências.
✓Capacidade de gerenciar múltiplas partes interessadas em ambientes complexos.
✓Experiência em metodologias ágeis, em cascata ou híbridas.
✓Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
✓Experiência comprovada em projetos da ESKO.
✓Experiência em ambientes de projetos multinacionais ou globais.
✓Bacharelado em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração de Empresas ou áreas afins.
✓Mais de 5 anos de experiência em projetos da ESKO, suporte ou melhorias do AMS.
✓Disponibilidade para trabalhar em ambientes globais e multifuncionais.
✓Inglês avançado.

Categorias

SysAdmin

Sobre a Empresa

Mais vagas na THERA CONSULTING →

A Thera Consulting surgiu através da Ápice Consultoria. Há mais de 23 anos no mercado, temos como objetivo principal prover serviços diferenciados de consultoria em soluções SAP e Multiplataforma, alinhado com as melhores práticas de negócio adotadas no mercado e utilizando as tecnologias avançadas.[Ver Mais]