Descrição da Vaga
A THERACONSULTING busca um(a) profissional para atuar como ESKO AMS/Support, fornecendo suporte de nível 1, 2 e 3 para usuários finais, gerenciando incidentes, problemas e solicitações de serviço. O papel envolve análise de impacto de gerenciamento de versões, suporte à integração e escalonamento de bugs e problemas específicos do software ESKO, além de gerenciamento de interrupções do sistema. O profissional será responsável por coordenar discussões multifuncionais sobre o design de soluções e gerenciar planos de projeto, cronogramas, entregas, riscos e dependências em ambientes complexos.
Responsabilidades
- Fornecer suporte de Nível 1 (L1) para solicitações simples de usuários finais.
- Prestar suporte de Nível 2 e 3 (L2 e L3).
- Realizar gerenciamento de incidentes e problemas.
- Processar solicitações de serviço.
- Analisar o impacto do gerenciamento de versões.
- Oferecer suporte à integração.
- Escalonar bugs relacionados à configuração ou ao fluxo de trabalho.
- Escalonar problemas específicos do software ESKO.
- Gerenciar interrupções do sistema.
Requisitos
- ✓Sólida experiência com o escopo de suporte de ponta a ponta da ESKO.
- ✓Profundo conhecimento dos requisitos da ESKO.
- ✓Experiência com ambientes ESKO.
- ✓Compreensão das soluções ESKO.
- ✓Experiência na definição de arquiteturas de soluções funcionais e técnicas.
- ✓Capacidade de coordenar discussões multifuncionais sobre o design de soluções.
- ✓Compreensão dos conceitos de integrações e middleware da ESKO.
- ✓Conhecimento de integrações e interfaces de sistemas relacionadas à conformidade.
- ✓Experiência em gerenciamento de planos de projeto, cronogramas, entregas, riscos e dependências.
- ✓Capacidade de gerenciar múltiplas partes interessadas em ambientes complexos.
- ✓Experiência em metodologias ágeis, em cascata ou híbridas.
- ✓Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
- ✓Experiência comprovada em projetos da ESKO.
- ✓Experiência em ambientes de projetos multinacionais ou globais.
- ✓Bacharelado em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração de Empresas ou áreas afins.
- ✓Mais de 5 anos de experiência em projetos da ESKO, suporte ou melhorias do AMS.
- ✓Disponibilidade para trabalhar em ambientes globais e multifuncionais.
- ✓Inglês avançado.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na THERA CONSULTING →A Thera Consulting surgiu através da Ápice Consultoria. Há mais de 23 anos no mercado, temos como objetivo principal prover serviços diferenciados de consultoria em soluções SAP e Multiplataforma, alinhado com as melhores práticas de negócio adotadas no mercado e utilizando as tecnologias avançadas.[Ver Mais]
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