Analista de Implantação Pleno

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Visão Estratégica, Negócio e Expansão

• Análise Estratégica e Impacto no Negócio: Alinhar objetivos estratégicos com o cliente usando o Blip, compreendendo suas necessidades e metas de ROI, destacando o valor da solução desde o início.
• Adoção do Produto: Promover e acompanhar o engajamento com as funcionalidades da plataforma, assegurando que o cliente utilize o produto em seu potencial máximo para obter resultados.
• Mapeamento de Oportunidades e Expansão: Identificar precocemente dores e novas demandas durante o onboarding, alinhando esses insights com as equipes comerciais/CS.
• Voz do Cliente e Feedback Loop: Representar a voz do cliente na Blip, compartilhando desafios técnicos e coletando feedbacks constantes para insights estratégicos.

Gestão da Jornada, Projetos e Operação

• Gestão de Projetos e Carteira: Gerenciar a carteira de clientes e o projeto, garantindo cumprimento de prazos e altos níveis de satisfação.
• Ativação e Treinamentos: Ativar canais conforme o escopo do projeto e ministrar treinamentos sobre a plataforma Blip para capacitar os times do cliente.
• Interfase e Resolução de Impedimentos: Garantir alinhamento com áreas envolvidas e remover impedimentos ao longo do processo.
• Passagem de Bastão e Documentação: Documentar minuciosamente o projeto, facilitando o histórico e garantindo passagens de bastão fluídas.

Melhoria Contínua e Evolução da Área

• Capacitação e Materiais: Desenvolver materiais educativos para aprimorar a compreensão e utilização da plataforma pelos clientes.
• Evolução de Processos Internos: Auxiliar na revisão e evolução dos processos e documentações da área.
• Mapeamento de Fluxos e Oportunidades: Melhorar fluxos e processos, identificando dores e oportunidades para clientes e times internos do Blip.
• Liderança de Projetos Internos: Liderar projetos que apoiem a evolução contínua da área, aprimorando a jornada e a experiência do cliente no Blip.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência comprovada em onboarding de clientes em empresas de tecnologia
• Conhecimento das principais métricas e indicadores relacionados ao onboarding / Sucesso do Cliente 
• Vivência com ferramentas como Hubspot e Power BI 
• Capacidade criativa na resolução de problemas
• Habilidade de comunicação e capacidade de apresentar soluções técnicas complexas de forma clara para públicos não técnicos
• Experiência com gestão de crise e negociação
• Experiência com gestão de projeto
• Capacidade em se adaptar a novas tecnologias e aprender rapidamente