Analista de Atendimento

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

Como Analista de Atendimento no Educbank, você garantirá uma experiência de atendimento clara, humana e eficiente para os clientes, atuando na resolução de dúvidas, orientação sobre processos e apoio no uso das soluções. Esta posição é ideal para quem possui boa comunicação, empatia, vontade de evoluir e curiosidade tecnológica, buscando atender, aprender continuamente e contribuir ativamente para a melhoria da experiência do cliente.

Responsabilidades

Realizar atendimentos via e-mail e WhatsApp, garantindo interações claras, organizadas e alinhadas ao perfil de cada cliente.
Estruturar respostas em passo a passo, explicando processos e soluções de forma simples e acessível, com foco na melhor experiência.
Compreender o contexto dos clientes, coletar feedbacks e adaptar o atendimento de forma humana, considerando o impacto das demandas no dia a dia.
Registrar, acompanhar e organizar atendimentos utilizando ferramentas como CRM, além de apoiar a rotina com ferramentas básicas do dia a dia.
Trabalhar de forma integrada com a equipe, compartilhando aprendizados, contribuindo para melhorias e apoiando a evolução coletiva.
Auxiliar na construção ou atualização de tutoriais, FAQs e materiais de apoio para tornar o atendimento mais eficiente e escalável.
Realizar treinamento e acompanhamento de ações e respostas de agentes de IA especialistas.

Requisitos

✓Comunicação clara e adaptável, tanto escrita quanto verbal, em diferentes canais.
✓Didática para explicar processos de forma organizada e fácil de entender.
✓Experiência com ferramentas de atendimento e organização (CRM, agenda, planilhas, etc.).
✓Empatia e foco no cliente, entendendo suas necessidades e contexto.
✓Proatividade para resolver problemas mais simples e buscar aprendizado contínuo.
✓Organização e gestão do tempo para lidar com diferentes demandas.
✓Perfil colaborativo, aberto a feedbacks e disposto a crescer junto com o time.
✓Perfil antenado com tecnologia, que usa ferramentas de IA (Claude, ChatGPT, Gemini) para ganhar produtividade.
•Experiência prévia em suporte, sucesso do cliente e/ou atendimento ao cliente.
•Vivência em startups e/ou ambientes em rápido crescimento.
•Experiência com criação de conteúdos de suporte (tutoriais, FAQs, vídeos).
•Capacidade de atuar com autonomia e apoiar colegas.
•Experiência com CRM Hubspot e ferramenta de atendimento Kustomer.
•Inglês intermediário para comunicação com fornecedores internacionais.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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