Analista de Onboarding

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

Como Analista de Onboarding na Educbank, você será a peça-chave para garantir que as escolas parceiras tenham uma entrada triunfal no ecossistema da empresa. Será responsável por liderar os primeiros 90 dias da jornada do cliente, assegurando uma implementação sistêmica impecável e a plena adoção das regras de negócio, transformando a satisfação inicial em uma parceria de longo prazo.

Responsabilidades

Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes durante o período crítico de implementação (~90 dias).
Diagnosticar as necessidades específicas de cada escola para gerar valor imediato e segurança à parceria.
Monitorar e analisar indicadores de performance (operacionais e de rentabilidade) para garantir a saúde financeira da carteira.
Elaborar e executar planos de ação focados na melhoria de KPIs e na resolução de gaps de engajamento.
Articular soluções junto aos times internos (Produto, Operações, Financeiro) para resolver problemas complexos com agilidade.
Mapear e propor melhorias contínuas em processos e funcionalidades de produto, utilizando ferramentas de Inteligência Artificial e automação para impulsionar a escalabilidade da operação.

Requisitos

✓Experiência prévia (2+ anos) em Onboarding, Customer Success ou Implementação de projetos.
✓Alta capacidade de autogestão e priorização de demandas simultâneas, com foco no cumprimento de prazos e excelência na entrega.
✓Forte afinidade com tecnologia e ferramentas de IA (como LLMs e automações), visando o aumento da produtividade e a otimização da experiência do cliente.
✓Perfil analítico com viés consultivo, capaz de transformar dados brutos em ações práticas de negócio.
✓Comunicação executiva: habilidade para conduzir conversas transparentes, firmes e gentis com diversos stakeholders.
✓Habilidade didática para transmitir conhecimentos técnicos e regras de negócio de forma simples e clara.
✓Domínio de ferramentas de produtividade (Excel ou G-Suite).
•Experiência prévia no setor de Educação ou em Startups de rápido crescimento.
•Mentalidade empreendedora ("mão na massa") e resiliência para atuar em ambientes em constante construção.
•Entusiasmo por testar novas tecnologias e metodologias ágeis.

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Sobre a Empresa

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