Analista de Canais Conversacionais e IA - Sênior

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Descrição da Vaga

A Unicred busca um Analista de Canais Conversacionais e IA Sênior para atuar na construção e evolução de soluções conversacionais e iniciativas de inteligência artificial voltadas aos canais digitais. O profissional será responsável por conhecer profundamente os canais da organização, identificar oportunidades de evolução e simplificação, e compreender as necessidades dos cooperados para propor soluções de alto valor.

Responsabilidades

Atuar na construção e evolução de soluções conversacionais e iniciativas de inteligência artificial voltadas aos canais digitais da Unicred.
Compreender o negócio cooperativista, o modelo de atuação da Unicred e as necessidades dos cooperados para propor soluções de alto valor.
Identificar oportunidades para reduzir atritos nas jornadas digitais e minimizar atendimentos que possam ser evitados por meio de soluções conversacionais, automação e autoatendimento.
Mapear, desenhar e conduzir iniciativas relacionadas à evolução de produtos conversacionais, desde a concepção até a implementação.
Avaliar tendências, tecnologias, plataformas, fornecedores e soluções de mercado relacionadas à IA, canais conversacionais e assistentes digitais.
Estruturar e acompanhar provas de conceito (POCs), pilotos e MVPs voltados à evolução dos canais conversacionais.
Trabalhar em conjunto com equipes de arquitetura, desenvolvimento, dados, produtos, atendimento, segurança e fornecedores para viabilizar soluções escaláveis e sustentáveis.
Identificar necessidades de integração entre aplicativos, APIs, bases de conhecimento, sistemas internos e soluções de IA.
Contribuir para a construção de capacidades conversacionais que evoluam desde orientação e navegação em canais até consultas contextualizadas, geração de documentos, apoio à tomada de decisão e experiências personalizadas.
Acompanhar indicadores de adoção, utilização, eficiência operacional e resolutividade das soluções implementadas.
Atuar como referência técnica e funcional em iniciativas relacionadas a canais conversacionais e inteligência artificial dentro da coordenação de Canais Conversacionais.

Requisitos

✓Experiência em produtos digitais, canais digitais, automação, chatbots, assistentes virtuais ou iniciativas de transformação digital.
✓Conhecimento sobre inteligência artificial generativa, agentes de IA e tendências relacionadas à evolução da interação digital entre usuários e empresas.
✓Capacidade de transformar problemas de negócio e necessidades dos usuários em soluções digitais viáveis.
✓Experiência na condução de iniciativas multidisciplinares envolvendo negócio, tecnologia e fornecedores.
✓Conhecimento sobre integrações entre sistemas, APIs, serviços digitais e arquitetura de soluções.
✓Capacidade de pesquisar, analisar e avaliar tecnologias, plataformas e fornecedores.
✓Perfil hands-on, com autonomia para identificar oportunidades, conduzir análises e estruturar soluções.
✓Habilidade para dialogar tanto com públicos técnicos quanto executivos.
✓Capacidade analítica e visão sistêmica para conectar canais, processos, dados e tecnologia.
✓Excelente comunicação escrita e verbal.
•Experiência em instituições financeiras, cooperativas de crédito ou fintechs.
•Vivência com plataformas de IA generativa, IA conversacional ou agentes inteligentes.
•Experiência em canais conversacionais de larga escala.
•Conhecimento em UX Conversacional e desenho de jornadas digitais.
•Experiência em MVPs, provas de conceito e validação de novas tecnologias.
•Conhecimento de ferramentas de observabilidade, métricas e governança aplicadas a soluções de IA.
•Experiência com plataformas de inteligência artificial generativa, assistentes virtuais, agentes digitais e soluções conversacionais aplicadas à experiência do usuário e à automação de jornadas.

Benefícios

✓Vale alimentação e refeição
✓Auxílio home office e híbrido
✓Reembolso auxílio creche | babá
✓Auxílio mobilidade
✓Participação nos Resultados (PPR)
✓Seguro de vida empresarial
✓Previdência privada (com coparticipação da empresa)
✓Assistência médica (para você e seus dependentes)
✓Assistência odontológica (para você e seus dependentes)
✓English pass (plataforma digital de ensino de inglês)
✓Wellhub (Gympass)
✓Zenklub (plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes)
✓Cesta natalina
✓Day off no seu aniversário
✓Day off no aniversário dos seus filhos
✓Licença maternidade (180 dias)
✓Licença paternidade (20 dias)

Categorias

Data Science / Analytics

Sobre a Empresa

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