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Descrição da Vaga
O Analista de Suporte em TI será responsável por prestar suporte técnico e operacional aos usuários dos sistemas da SBM desenvolvidos em clientes, garantindo a resolução de problemas, a manutenção da integridade dos dados e o cumprimento dos SLAs. O profissional atuará como ponto de contato entre os usuários e as equipes de TI, assegurando a eficiência dos processos.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico aos usuários dos sistemas SBM, resolvendo problemas relacionados a acessos, perfis, inconsistências de dados e integrações.
- Atender e registrar chamados via sistema de Ticket, telefone, Chat ou e-mail, realizando a categorização e monitoramento das filas para garantir o SLA.
- Acionar o suporte N2 quando necessário e acompanhar a resolução de incidentes complexos.
- Documentar soluções e elaborar manuais de orientação para os usuários.
- Colaborar com a equipe de TI e fornecedores para implementar atualizações e melhorias nos sistemas.
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Requisitos
- ✓Formação em cursos de Tecnologia
- ✓Experiência em suporte técnico e resolução de problemas
- ✓Conhecimento em sistemas de gestão de manutenção de sistemas
- ✓Habilidades em análise de dados e monitoramento de SLAs
- ✓Boa comunicação verbal e escrita
- ✓Capacidade de trabalho em equipe, colaboração e senso de urgência
- •Conhecimento em JIRA
- •Conhecimento em SQL
- •Certificações em suporte técnico ou sistemas de gestão
- •Experiência com metodologias ágeis
Benefícios
- ✓15 Dias úteis de recesso contratual
- ✓Acesso a plataforma da Alura
- ✓Subsídio para certificações
- ✓Kit Onboarding
- ✓Parceria para Convênio Médico Bradesco Seguros
Categorias
Informações Adicionais
Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"
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