Líder Service Designer

A Brivia busca um(a) Líder Service Designer para atuar na concepção, estruturação e condução de projetos estratégicos de Customer Experience, Service Design e transformação de negócios. Mais do que dominar as ferramentas e metodologias de Service Design, essa pessoa será o fio condutor dos projetos, conectando diferentes disciplinas, áreas de negócio e níveis de decisão para transformar problemas complexos em estratégias, serviços e experiências relevantes. É uma posição que exige forte capacidade de liderança, articulação, argumentação e influência, pois terá contato direto com clientes, stakeholders e lideranças executivas, conduzindo discussões, defendendo teses de design e garantindo alinhamento entre estratégia, negócio, tecnologia e experiência.

Responsabilidades

• Liderar projetos estratégicos de Service Design e Customer Experience, desde a descoberta até a definição e implementação das soluções.
• Atuar como articulador do projeto, conectando diferentes áreas, disciplinas, stakeholders e níveis hierárquicos.
• Traduzir desafios de negócio e necessidades dos clientes em estratégias, jornadas, serviços e experiências.
• Conduzir processos de discovery, diagnóstico, pesquisa, jornadas, blueprint de serviços, definição de oportunidades e desenho de soluções.
• Estruturar e defender teses, recomendações e direcionamentos estratégicos junto aos clientes.
• Preparar e conduzir apresentações executivas, workshops, sessões de trabalho e momentos de decisão.
• Articular-se com áreas como Negócios, Produto, Tecnologia, Marketing, Dados, Operações, Comunicação e Design.
• Conduzir stakeholders com diferentes interesses, níveis de conhecimento e graus de influência.
• Identificar conflitos, dependências e riscos entre as diferentes frentes do projeto e atuar na sua resolução.
• Garantir coerência entre estratégia, experiência, operação e viabilidade tecnológica.
• Apoiar a construção de propostas, escopos, metodologias e abordagens para novos projetos.