Descrição da Vaga
A Spread Tecnologia busca um Técnico de Suporte Júnior para atuar em sua operação de Service Desk, com foco em atendimento remoto e resolutivo via canais digitais (Chat e Portal de Serviços). O profissional será responsável por garantir uma alta taxa de resolução no primeiro contato, realizando troubleshooting avançado, reinstalação de softwares, aplicativos, drivers, aplicação de scripts e correções remotas de sistemas operacionais. Também atuará no diagnóstico lógico e reparo remoto de incidentes de rede, lentidão, problemas de VPN e conectividade sistêmica.
Responsabilidades
- Garantir a solução definitiva de mais de 65% dos chamados no primeiro contato (Nível 1).
- Realizar suporte lógico e de software, incluindo troubleshooting avançado, reinstalação de softwares, aplicativos, drivers e aplicação de scripts.
- Efetuar correções remotas de sistemas operacionais e acesso remoto às estações de trabalho.
- Diagnosticar e reparar remotamente incidentes de rede, lentidão, problemas de VPN e conectividade sistêmica (LAN/WLAN/WAN).
- Atuar no ciclo de vida completo do chamado na ferramenta ServiceNow, desde o registro até a documentação detalhada da solução ou transbordo justificado.
- Gerar relatórios diários de indicadores críticos, semanais de volumes e SLAs, e um book mensal consolidado de governança.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Spread Tecnologia →Paixão por Transformação, essa é a nossa essência. Em uma era em que a tecnologia movimenta o cenário de negócios e acelera de forma exponencial o ritmo das mudanças, estamos cada vez mais próximos do cliente para melhor entender o seu negócio com o objetivo de oferecer a melhor solução.[Ver Mais]
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