Descrição da Vaga
A BRQ está em busca de um(a) Behavioral Analytics Consultant de nível intermediário para atuar no suporte pré-venda e liderar o onboarding de novos clientes na plataforma Fullstory. O profissional será responsável por conduzir sessões de descoberta, implementação, treinamento e estratégia para garantir a adoção da plataforma pelos clientes. Trabalhará remotamente da Argentina, coordenando-se com o Account Executive da BRQ para clientes na América Latina.
Responsabilidades
- Atuar em parceria com Account Executives em chamadas de descoberta para entender os objetivos e o ambiente técnico dos prospects.
- Realizar demonstrações personalizadas do Fullstory e conduzir provas de conceito (após treinamento).
- Auxiliar na definição do escopo e expectativas do pacote de onboarding necessário para o prospect.
- Conduzir sessões de descoberta para definir critérios de sucesso, metas, stakeholders e escopo, além de estabelecer cronogramas e expectativas de onboarding.
- Orientar os clientes na implementação técnica, configurando integrações, configurações de exclusão/mascaramento e dados personalizados.
- Oferecer treinamento na plataforma, cobrindo navegação, segmentos, replay de sessão, análise de engajamento e melhores práticas de administração/privacidade.
- Facilitar workshops de estratégia colaborativa que conectam o uso da plataforma aos KPIs específicos do cliente, casos de uso e fluxos de trabalho, fornecendo recomendações prescritivas para o sucesso contínuo.
- Manter um registro claro do engajamento e contato com o cliente, e escalar engajamentos paralisados para o Account Executive e CS.
Requisitos
- ✓3-5 anos de experiência em implantação de soluções de software B2B/SaaS para clientes (idealmente plataformas de análise comportamental, experiência digital ou análise de produto).
- ✓Experiência comprovada na condução de engajamentos estruturados com clientes, incluindo chamadas de descoberta, implementação técnica, sessões de treinamento e workshops estratégicos.
- ✓Capacidade de aprendizado rápido e independente para se tornar um especialista na plataforma.
- ✓Fortes habilidades de treinamento e facilitação, com experiência em liderar chamadas de onboarding, workshops ou webinars.
- ✓Espanhol nativo.
- ✓Proficiência profissional em inglês (documentação da plataforma, ferramentas internas e coordenação com equipes da BRQ são em inglês).
- ✓Confortável com trabalho remoto e viagens periódicas (~20-30%).
- ✓Fortes hábitos de comunicação escrita e documentação.
- •Experiência direta com plataformas de análise comportamental/experiência digital como Glassbox, UXCam ou Fullstory.
- •Experiência anterior como parceiro(a) de onboarding/subcontratado(a) para uma plataforma SaaS.
- •Experiência em empresa de SaaS, analytics, CX ou UX tooling.
- •Experiência em consultoria, agência ou serviços profissionais.
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