Suporte Técnico N2

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Descrição da Vaga

Buscamos uma pessoa para atuar no suporte ao vivo e chat da Datacrazy, sendo o primeiro ponto de contato técnico com nossos clientes. Essa pessoa será responsável por tirar dúvidas pontuais, orientar o uso da plataforma e identificar possíveis problemas técnicos, garantindo agilidade no atendimento e direcionamento correto das demandas.

Responsabilidades

Atuar no suporte via chat e ao vivo, atendendo clientes em tempo real.
Esclarecer dúvidas pontuais sobre uso da plataforma, automações e CRM.
Realizar análises iniciais para identificar se há erro técnico ou dúvida operacional.
Coletar informações completas (prints, contexto, passos) para diagnóstico.
Direcionar e escalar corretamente demandas para o time mais técnico (quando necessário).
Garantir um atendimento claro, objetivo e organizado.

Requisitos

✓Boa comunicação escrita e verbal (essencial para chat e ao vivo).
✓Raciocínio lógico e capacidade de análise.
✓Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
✓Experiência com suporte ao cliente (preferencialmente em software ou CRM).
✓Conhecimento em CRMs, Automações e Lógica de processos.
✓Experiência com suporte em tempo real (chat ou calls rápidas).
✓Familiaridade com ferramentas como N8N, ActiveCampaign, Pipedrive ou similares.
✓Noções básicas de API e webhooks (para entendimento de cenários técnicos).
✓Capacidade de diferenciar dúvida operacional vs problema técnico.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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