Analista de Suporte a Sistemas N1

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Descrição da Vaga

A Koopere, em projeto para o Grupo Supero, busca um(a) Analista de Suporte a Sistemas N1 para ser o primeiro ponto de contato no atendimento aos usuários de sistemas corporativos. Este profissional será responsável por registrar, triar, classificar e resolver chamados de baixa complexidade, assegurando a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs.

Responsabilidades

Atender e registrar incidentes, requisições e dúvidas dos usuários.
Realizar triagem inicial e classificação dos chamados.
Resolver ocorrências utilizando procedimentos e base de conhecimento.
Orientar usuários sobre funcionalidades e operações dos sistemas.
Coletar evidências para análise e tratamento das demandas.
Monitorar e atualizar chamados durante todo o ciclo de atendimento.
Escalonar demandas para equipes de N2 quando necessário.
Contribuir para a atualização de procedimentos e documentação operacional.

Requisitos

✓Ensino superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas.
✓Experiência com suporte a sistemas.
✓Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados (ITSM), como Jira.
✓Boa comunicação verbal e escrita.
✓Organização, proatividade e foco no atendimento ao usuário.
•Conhecimento em ITIL.
•Vivência com sistemas corporativos (ERP ou aplicações de negócio).
•Conhecimento básico de consultas SQL.
•Experiência em ambientes com SLA e operação estruturada de suporte.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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