Tech Manager I (Sustentação & Saúde Operacional)

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Descrição da Vaga

O Grupo Boticário, um dos maiores grupos de beleza do mundo, busca um Tech Manager I para atuar na sustentação e saúde operacional de seus sistemas. O profissional será responsável por liderar e desenvolver uma equipe de sustentação N1 e N2, garantindo a alta performance e a colaboração no ambiente de trabalho. Além disso, deverá assegurar o cumprimento dos SLAs/SLOs de atendimento, triagem, direcionamento e resolução de incidentes e solicitações, e evoluir os fluxos de trabalho para uma passagem de bastão eficiente entre os níveis de suporte.

Responsabilidades

Liderar, desenvolver e inspirar a equipe de sustentação N1 e N2, promovendo um ambiente colaborativo e focado em alta performance.
Realizar reuniões de 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), avaliações de desempenho e gestão de escala/cobertura do time.
Garantir o cumprimento dos SLAs/SLOs de atendimento, triagem, direcionamento e resolução de incidentes e solicitações.
Definir e evoluir fluxos de trabalho para passagem de bastão eficiente entre N1 - N2 - N3 (Engenharia/Desenvolvimento).
Garantir a manutenção e atualização da Base de Conhecimento (playbooks e documentações técnicas) para capacitação contínua do time.
Atuar como ponto de escalação e facilitação na gestão de incidentes críticos/graves.
Promover a cultura de Post-mortem e análise de causa raiz (RCA) para mitigar a reincidência de falhas no ambiente produtivo.
Mapear oportunidades de automação (rotinas automáticas, self-healing) e autosserviço para diminuir o volume de demandas operacionais manuais.
Acompanhar, analisar e reportar KPIs operacionais como MTTR (Mean Time to Repair), MTTD (Mean Time to Detect), FCR (First Contact Resolution), volume de chamados e CSAT.
Alinhar constantemente as prioridades com frentes de Engenharia, Produtos e Negócio para dar visibilidade dos maiores gargalos operacionais (toil).

Requisitos

✓Experiência prévia em liderança/gestão de times de tecnologia ou operações de TI.
✓Sólida vivência com sustentação de sistemas, processos de suporte N1/N2/N3 e governança de serviços de TI (ITIL ou frameworks correlatos).
✓Experiência prática com gestão baseada em dados e acompanhamento de indicadores de operação e nível de serviço (SLA, SLO, MTTR, MTTD, CSAT).
✓Domínio de ferramentas de ITSM e gestão de chamados/demandas (ex: Salesforce, ServiceNow, Sprinklr ou similares).
✓Conhecimento prático ou conceitual sobre ferramentas de monitoramento e alertas (ex: Datadog, Dynatrace, New Relic, Grafana).
✓Familiaridade com práticas ágeis (Kanban, Scrum) aplicadas à rotina de operações.
•Certificações na área de governança/suporte (ITIL v3/v4 Foundation ou superior).
•Conhecimentos em práticas de SRE (Site Reliability Engineering) ou cultura DevOps.
•Noções de automação de processos ou linguagens de script (Python, Shell, SQL, etc.).
•Experiência prévia em ambientes com ecossistemas complexos e integrados.

Benefícios

✓Plano médico e odontológico flexíveis
✓Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
✓Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
✓Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação
✓Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
✓Desconto de até 40% nas marcas do ecossistema do Grupo Boticário
✓Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
✓Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
✓Day off de aniversário
✓Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem
✓Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
✓Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
✓Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
✓Orientação jurídica, psicológica e social dedicada
✓Previdência Privada e Seguro de Vida
✓Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
✓Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Categorias

SysAdmin

Sobre a Empresa

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De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta. Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos.[Ver Mais]