Especialista Melhoria Continua I

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Descrição da Vaga

O Grupo Boticário busca um(a) Especialista em Melhoria Contínua para atuar em projetos estratégicos de alto impacto para a área de Experiência do Cliente (CEx). O profissional será parceiro das áreas de negócio e trabalhará com times multifuncionais, focando em eficiência, otimização e melhoria da experiência do cliente e do colaborador.

Responsabilidades

Atuar em projetos de alto impacto estratégico para CEx, sendo parceiro das áreas de negócio e atuando com times multifuncionais.
Conduzir diagnósticos, mapeamentos e desenho de processos com foco em eficiência, otimização e melhoria da experiência do cliente e do colaborador.
Atuar em squads multifuncionais, em parceria com áreas de negócio e tecnologia, promovendo alinhamento, tomada de decisão e gestão de conflitos entre as diferentes áreas envolvidas.
Ser principal focal nas frentes de evolução de canais de atendimento, garantindo visão de negócio e oportunidades operacionais e processuais.
Revisar e identificar oportunidades nos canais de atendimento que possuem agentes de IA e autoatendimento.
Realizar análises quantitativas e qualitativas dos indicadores operacionais (ex.: SLA, CR, taxa de resolução), identificando padrões, gargalos e oportunidades de melhoria, além de participar da definição de KPIs, acompanhando a evolução dos resultados.
Acompanhar tendências de mercado e boas práticas em atendimento e melhoria contínua, propondo inovações e ferramentas que contribuam para a evolução da operação.
Avaliar, organizar e priorizar as iniciativas com base em impacto e esforço, garantindo foco nos temas mais relevantes para a jornada de atendimento e planejamento estratégico.
Atuar como referência técnica e disseminar conhecimento sobre ferramentas e metodologias de melhoria contínua (ex.: PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma), promovendo uma cultura de aprendizado e evolução constante.

Requisitos

✓Superior Completo
✓Habilidade para gerenciar projetos de forma autônoma, definindo escopo, cronograma e recursos, e garantindo a execução eficiente das etapas.
✓Habilidade de comunicação, negociação e resolução de problemas e olhar analítico.
✓Capacidade de conduzir múltiplos projetos simultaneamente, equilibrando prioridades, riscos, cronogramas e orçamento.
✓Domínio de ferramentas Google (Drive, Docs, Sheets, Apresentações).
✓Domínio de metodologias de Melhoria Contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen, etc).
✓Conhecimento e habilidade para desenho de processos (fluxograma, BPMN, SIPOC, etc).
•Conhecimento em Inteligência Artificial, incluindo o uso de prompts e automação.
•Habilidade em ferramentas como SQL e/ou Python.
•Experiência prática com execução de projetos de melhoria para área de atendimento (CEx).

Benefícios

✓Plano médico
✓Plano odontológico
✓Auxílio medicamentos
✓Vale saúde para familiares
✓Sessões de psicoterapia gratuitas
✓Telemedicina e 2ª opinião médica
✓Vacina da gripe gratuita
✓Programas de cuidado com a saúde
✓Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
✓Vale alimentação
✓Vale alimentação de Natal
✓Plano de academias e estúdios de atividade física
✓Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
✓Plano de saúde para pets
✓Day off de aniversário
✓Desconto de até 40% em nossos produtos
✓Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
✓Programa de viagens e hospedagens
✓Auxílio educação infantil
✓Crédito nutrição infantil
✓Auxílio babá
✓Auxílio material escolar
✓Orientação jurídica, psicológica e social
✓Apoio para pais atípicos
✓Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
✓Seguro de Vida
✓Apoio ao falecimento de pais
✓Previdência Privada
✓Empréstimos consignados

Categorias

Administrativo / Financeiro / Operações

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