Descrição da Vaga
A MTP, multinacional espanhola com 28 anos de atuação e presente em mais de 21 países, busca um Gerente de Serviços de TI para gerenciar a entrega e sustentação dos serviços de TI, garantindo SLAs, qualidade e satisfação dos usuários. O profissional atuará na governança dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases e Requisições de Serviço, e será responsável por identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos de ITSM.
Responsabilidades
- Gerenciar a entrega e sustentação dos serviços de TI, garantindo SLAs, qualidade e satisfação dos usuários.
- Acompanhar indicadores, KPIs e tendências de performance dos serviços.
- Atuar na governança dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases e Requisições de Serviço.
- Desenvolver relatórios e dashboards em Power BI para acompanhamento operacional e executivo.
- Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos de ITSM.
- Gerenciar fornecedores, contratos e níveis de serviço.
- Garantir aderência às políticas internas, requisitos de auditoria e práticas de governança.
- Trabalhar com áreas técnicas e de negócio na priorização de iniciativas e melhoria da experiência dos usuários.
Requisitos
- ✓Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
- ✓Experiência sólida em IT Service Management (ITSM), Service Delivery ou Operações de TI.
- ✓Conhecimento dos processos e boas práticas ITIL.
- ✓Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de serviços.
- ✓Experiência com Power BI, incluindo criação de dashboards e análise de dados.
- ✓Experiência com plataformas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
- ✓Forte capacidade analítica e de gestão de stakeholders.
- ✓Boa comunicação com públicos técnicos, de negócio e liderança executiva.
- •Certificação ITIL e/ou PMP.
- •Conhecimento em SQL e integração de diferentes fontes de dados.
- •Experiência com Jira Service Management.
- •Conhecimento em automação utilizando Power Automate, Python, PowerShell, UiPath ou Ansible.
- •Conhecimento em RPA e soluções de automação utilizando IA.
- •Vivência com ISO 27001, governança de dados ou ambientes regulados.
- •Experiência em projetos de transformação ou modernização de serviços de TI.
Benefícios
- ✓Plano de saúde
- ✓Plano odontológico
- ✓Vale-refeição
- ✓Vale-mobilidade
- ✓Vale-cultura
- ✓Vale-educação
- ✓Seguro de vida
- ✓Programa de saúde mental e bem-estar
- ✓Auxílio-creche
- ✓Descontos com parceiros
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Mais vagas na MTP Métodos e Tecnologia → A MTP Group nasceu em 1997. Nestes 25 anos de história, vários marcos determinaram nosso crescimento e a evolução da empresa que nasceu no setor de Garantia de Qualidade de Software (QA) e, além de ser pioneira na conquista de importantes certificações oficiais, foi reforçada com outros depart...[Ver Mais]
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