Analista de Gestão de Energia de Clientes Complexos

A Clarke busca um Analista de Gestão de Energia de Clientes Complexos para integrar uma equipe dinâmica, gerenciando uma carteira diversificada de clientes e transmitindo conhecimento de forma clara e acessível. O profissional terá a oportunidade de utilizar tecnologia para otimizar o atendimento e identificar novas oportunidades de economia, visando se tornar uma referência em gestão de energia na empresa.

Responsabilidades

• Relacionar-se com o cliente e acompanhar o processo de migração para o ACL, apoiando o time de back-office.
• Gerir uma carteira de clientes atacadistas (consumidores, autoprodutores e geradores) no ACL.
• Apoiar na contratação e recontratação de energia para consumidores e autoprodutores.
• Apoiar na elaboração da estratégia de venda de energia para autoprodutores e geradores.
• Gerir as responsabilidades de CCEE dos clientes da carteira.
• Registrar e acompanhar informações e tarefas no CRM (Hubspot).
• Acompanhar o faturamento mensal e apoiar o time de back-office na gestão das informações.
• Estruturar relatórios estratégicos para os clientes.
• Gerir a documentação necessária para o funcionamento das rotinas dos geradores.
• Apoiar na rotina regulatória dos clientes com os órgãos reguladores.
• Atuar como ponto de contato estratégico e consultivo do cliente, construindo vínculo de confiança.
• Identificar riscos de churn, agindo proativamente com planos de ação para reversão.
• Gerar recontratação, up-sell, cross-sell e indicações (MGM).
• Utilizar o Hubspot para gerenciamento do cliente.
• Acompanhar os indicadores da própria carteira: NPS, Health Score, Churn, SLA de 1º atendimento, tickets em aberto, UCs expostas e receita gerada para a Clarke.
• Cumprir SLAs de atendimento.
• Participar dos rituais internos do time (Sprint de Carteira, Treinamentos, Análises de Mercado).
• Participar ativamente dos rituais de acompanhamento dos projetos de SVA para alinhar o andamento das entregas.
• Acompanhar o status das obras de SVA.
• Garantir a visibilidade do projeto para o cliente, estruturando relatórios que demonstrem a economia de energia mês a mês e acumulada.
• Acompanhar e reportar ao cliente o andamento financeiro do contrato, incluindo o status de amortização da dívida/financiamento dos equipamentos.