Analista de Operações CRM

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Descrição da Vaga

Buscamos uma pessoa para atuar na área de CRM, integrando o time de Operações, Customer Success e Projetos. A posição terá atuação transversal, apoiando a organização e o acompanhamento das demandas, a comunicação com clientes e áreas internas, a execução de rotinas operacionais e a melhoria dos processos da área.

Responsabilidades

Receber, organizar e acompanhar demandas relacionadas às operações de CRM.
Apoiar o planejamento e o acompanhamento de projetos, garantindo visibilidade sobre atividades, responsáveis, prazos, dependências e riscos.
Realizar follow-ups com as áreas envolvidas e apoiar a resolução de impedimentos.
Apoiar o time de Customer Success na organização das contas, reuniões, pautas, atas, planos de ação e acompanhamento das entregas.
Atuar como backup de CS em ausências programadas, garantindo continuidade das demandas e comunicação com os clientes.
Manter clientes e áreas internas atualizados sobre andamento, próximos passos, pendências e riscos.
Apoiar a construção, documentação e atualização de processos, fluxos, procedimentos e acordos operacionais.
Identificar falhas, retrabalhos e oportunidades de melhoria nos fluxos da operação.
Apoiar o controle de capacidade, prioridades, cronogramas e SLAs.
Organizar informações e garantir que decisões, responsáveis e prazos estejam formalizados.
Acompanhar as demandas do início ao fim, contribuindo para que as entregas avancem sem necessidade de direcionamentos constantes.
Utilizar as ferramentas de gestão adotadas pela empresa para registrar, atualizar e acompanhar as atividades.

Requisitos

✓Conhecimento sobre CRM, jornadas de relacionamento e ciclo de vida do cliente.
✓Conhecimento dos principais canais de comunicação, como e-mail, SMS, push, WhatsApp e canais digitais.
✓Experiência ou vivência com atendimento e relacionamento com clientes B2B.
✓Conhecimento básico sobre gestão de projetos, incluindo Escopo, Tempo, Stakeholders, Riscos, dependências e acompanhamento de entregas.
✓Conhecimento básico sobre processos operacionais, documentação de fluxos e melhoria contínua.
✓Capacidade de organizar demandas, definir prioridades e acompanhar diferentes atividades simultaneamente.
✓Boa comunicação oral e escrita, com clareza para formalizar decisões, prazos, responsabilidades e próximos passos.
✓Capacidade de interpretar briefings, identificar informações faltantes e transformar uma demanda em um plano de ação.
✓Perfil resolutivo, com iniciativa para buscar informações, envolver as pessoas necessárias e propor encaminhamentos.
✓Responsabilidade para atuar com autonomia dentro dos limites da função, sabendo quando avançar, quando validar e quando escalar uma decisão.
✓Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com CS, Planejamento, Projetos, Processos, BI, Criativos e áreas técnicas.
✓Conhecimento de Excel ou Google Planilhas e ferramentas de apresentação.
✓Organização e disciplina para manter ferramentas, documentos e status das demandas atualizados.
•Experiência em agências, consultorias, empresas de tecnologia ou operações de CRM.
•Vivência com campanhas ou réguas de relacionamento.
•Experiência com ferramentas de gestão de projetos e atividades.
•Conhecimento sobre metodologias ágeis, indicadores operacionais, SLAs e gestão de capacidade.
•Experiência na elaboração de atas, planos de ação, cronogramas, fluxos ou procedimentos operacionais.
•Familiaridade com dados e indicadores de CRM, como engajamento, conversão, retenção e frequência.
•Conhecimento de plataformas de CRM ou automação de marketing.

Categorias

Administrativo / Financeiro / Operações

Sobre a Empresa

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Espaço destinado a empresas que precisam realizar contratações de forma confidencial devido a circunstâncias específicas, como por exemplo a reposição de alguém do time. 