Descrição da Vaga
A Paytrack, pioneira em soluções de gestão de viagens, despesas e meios de pagamento corporativos, busca um(a) Coordenador(a) de Operações de Viagens Corporativas. O profissional será responsável por coordenar a estrutura de atendimento de linha de frente, garantindo a eficiência, o cumprimento de SLAs e o desenvolvimento técnico do time. Atuará de forma tática e integrada a grandes contas corporativas, transformando indicadores em estratégias de melhoria contínua.
Responsabilidades
- Liderar a operação diária do time de atendimento focado em viagens corporativas (malha aérea, hotelaria, locação de veículos e serviços adicionais), garantindo um fluxo de trabalho sinérgico.
- Monitorar continuamente os indicadores de performance operacional, assegurando o cumprimento rigoroso dos acordos de nível de serviço (SLAs), a qualidade do atendimento e a eficiência da esteira.
- Promover uma cultura de alta performance através de uma gestão próxima, conduzindo rotinas de feedbacks constantes, alinhamentos em rituais de 1:1 e estruturação de Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs).
- Liderar os rituais de gestão de pessoas da sua equipe, participando ativamente dos processos de recrutamento, seleção, onboarding de novos talentos e avaliações de desempenho.
- Apoiar o planejamento estratégico da operação, analisando volumetria de chamados, capacidade produtiva do time e propondo melhorias na distribuição das escalas e tarefas.
- Participar de reuniões estratégicas com contas corporativas e áreas parceiras internas, atuando diretamente na gestão de performance percebida e na identificação de oportunidades de melhoria na jornada do usuário.
- Assegurar a padronização técnica dos fluxos, a aplicação de melhores práticas de atendimento e a aderência total às políticas de viagens customizadas de cada cliente.
- Mapear lacunas técnicas e conduzir ou direcionar treinamentos e reciclagens, fortalecendo a autonomia e o destrave de dúvidas complexas da equipe.
Requisitos
- ✓Experiência sólida e comprovada na liderança ou coordenação de times de atendimento ao cliente.
- ✓Conhecimento técnico consistente em processos de reserva, emissão, reemissão e remarcação de serviços de turismo (aéreo, terrestre e hotelaria).
- ✓Domínio operacional prático em sistemas GDS (Sabre, Amadeus ou similares).
- ✓Familiaridade com o monitoramento de indicadores de produtividade e qualidade (SLA, TMA, Notas de Satisfação, Volumetria).
- ✓Capacidade comprovada de estruturar e acompanhar planos de desenvolvimento de pessoas (PDIs e feedbacks).
- ✓Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Turismo, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).
- •Vivência no segmento de viagens corporativas ou turismo.
- •Vivência anterior coordenando equipes operacionais em empresas de tecnologia, startups, scale-ups ou ambientes que operem no modelo SaaS.
- •Experiência na utilização de metodologias ágeis de gestão visual de fluxos de trabalho (Kanban, Jira ou similares).
- •Conhecimento prático sobre parametrização ou uso de Self-Booking Tools (SBTs) corporativos.
Benefícios
- ✓Autonomia para liderar e construir novas dinâmicas de equipe e implementar melhorias de processos.
- ✓Cultura ágil e horizontal em ambiente de scale-up.
- ✓Oportunidade de estruturar e desenvolver o time.
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