Descrição da Vaga
Buscamos um profissional sênior para atuar como Ticket Manager, em parceria com a área de Desenvolvimento, sendo responsável pelo mapeamento e acompanhamento de processos relacionados ao Help Desk, com foco no segmento de Seguros e suporte a Corretores. O profissional terá interface direta com Superintendentes, Gerentes, equipes de Desenvolvimento e demais áreas de negócio, sendo importante possuir boa comunicação, capacidade de interlocução com diferentes níveis hierárquicos e visão de processos.
Responsabilidades
- Atuar na gestão e acompanhamento de tickets e demandas junto às áreas de Desenvolvimento;
- Realizar o mapeamento e entendimento dos processos de atendimento e suporte;
- Apoiar a estruturação e evolução dos processos de Help Desk;
- Atuar com demandas relacionadas ao segmento de Seguros e suporte a Corretores;
- Realizar interface entre as áreas de negócio e tecnologia;
- Acompanhar o andamento das demandas, garantindo o devido direcionamento e tratamento dos tickets;
- Interagir diretamente com gestores, superintendentes e equipes técnicas;
- Participar do processo inicial de handover, junto a um analista da equipe.
Requisitos
- ✓Experiência profissional sênior em gestão de tickets, processos, suporte ou operações de TI
- ✓Experiência em interação com áreas de negócio e equipes de Desenvolvimento
- ✓Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes níveis hierárquicos
- ✓Perfil analítico, organizado e com visão de processos
- ✓Disponibilidade para atuação híbrida, com 3 dias presenciais em Pinheiros/SP, conforme regime estabelecido pelo cliente
- ✓Disponibilidade para início imediato
- •Conhecimento ou experiência prática no mercado de Seguros
- •Vivência com processos de Help Desk e suporte a Corretores
- •Formação técnica em Seguros ou cursos relacionados ao segmento
Benefícios
- ✓Vale refeição ou Vale alimentação
- ✓Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
- ✓Plano odontológico
- ✓Wellhub (Gympass)
- ✓Auxílio Pet
- ✓Plano de medicamentos + Bem-estar 360°
- ✓Seguro de vida
- ✓Crédito do Trabalhador (e-Consignado)
- ✓Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade
- ✓Programa de acompanhamento à gestante
- ✓Programa Minha Nova Parceria de Confiança
- ✓Day off no seu aniversário
- ✓Bônus de indicação para nossas vagas
- ✓Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)
Sobre a Empresa
Mais vagas na Semantix →Fundada em 2010 no Brasil e com presença em Brasil, Argentina, Uruguai, Colômbia, Chile e México, a Semantix desenvolve soluções Data Driven para organizações que precisam estar sempre um passo à frente, utilizando o que existe de mais atual em tecnologia. Hoje, somos mais de 2.000 colaboradores.[Ver Mais]
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