Analista de Negócios I

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

Buscamos um profissional sênior para atuar como Ticket Manager, em parceria com a área de Desenvolvimento, sendo responsável pelo mapeamento e acompanhamento de processos relacionados ao Help Desk, com foco no segmento de Seguros e suporte a Corretores. O profissional terá interface direta com Superintendentes, Gerentes, equipes de Desenvolvimento e demais áreas de negócio, sendo importante possuir boa comunicação, capacidade de interlocução com diferentes níveis hierárquicos e visão de processos.

Responsabilidades

Atuar na gestão e acompanhamento de tickets e demandas junto às áreas de Desenvolvimento;
Realizar o mapeamento e entendimento dos processos de atendimento e suporte;
Apoiar a estruturação e evolução dos processos de Help Desk;
Atuar com demandas relacionadas ao segmento de Seguros e suporte a Corretores;
Realizar interface entre as áreas de negócio e tecnologia;
Acompanhar o andamento das demandas, garantindo o devido direcionamento e tratamento dos tickets;
Interagir diretamente com gestores, superintendentes e equipes técnicas;
Participar do processo inicial de handover, junto a um analista da equipe.

Requisitos

✓Experiência profissional sênior em gestão de tickets, processos, suporte ou operações de TI
✓Experiência em interação com áreas de negócio e equipes de Desenvolvimento
✓Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes níveis hierárquicos
✓Perfil analítico, organizado e com visão de processos
✓Disponibilidade para atuação híbrida, com 3 dias presenciais em Pinheiros/SP, conforme regime estabelecido pelo cliente
✓Disponibilidade para início imediato
•Conhecimento ou experiência prática no mercado de Seguros
•Vivência com processos de Help Desk e suporte a Corretores
•Formação técnica em Seguros ou cursos relacionados ao segmento

Benefícios

✓Vale refeição ou Vale alimentação
✓Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
✓Plano odontológico
✓Wellhub (Gympass)
✓Auxílio Pet
✓Plano de medicamentos + Bem-estar 360°
✓Seguro de vida
✓Crédito do Trabalhador (e-Consignado)
✓Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade
✓Programa de acompanhamento à gestante
✓Programa Minha Nova Parceria de Confiança
✓Day off no seu aniversário
✓Bônus de indicação para nossas vagas
✓Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Categorias

Administrativo / Financeiro / Operações

Sobre a Empresa

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