Analista de Suporte Banco de Dados

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

Como Analista de Suporte Banco de Dados na Questor, você será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, auxiliando na utilização do Sistema Questor e na análise de situações relacionadas aos ambientes de banco de dados. Atuará por meio de telefone, chat e acesso remoto, realizando o registro e acompanhamento de solicitações, identificação de problemas e análise de situações relacionadas à performance e ao funcionamento dos bancos de dados, contribuindo para a estabilidade dos ambientes e para uma experiência positiva dos clientes.

Responsabilidades

Realizar suporte técnico aos clientes via telefone, chat ou acesso remoto;
Atender e solucionar chamados relacionados à utilização do sistema e ao ambiente de banco de dados;
Registrar e acompanhar solicitações no sistema de chamados;
Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades e utilização do Sistema Questor;
Apoiar na análise de situações relacionadas ao banco de dados e ao ambiente do cliente;
Auxiliar na identificação e análise de problemas de performance e comportamento do banco de dados;
Identificar demandas e realizar os direcionamentos ou escalonamentos necessários;
Participar de treinamentos internos para desenvolvimento técnico e atualização de conhecimentos;
Ministrar treinamentos internos, conforme as necessidades da área.

Requisitos

✓Vivência em suporte técnico ou atendimento ao cliente
✓Conhecimento básico em atendimento e suporte técnico
✓Conhecimento em ferramentas de atendimento, como chat, telefone e acesso remoto
✓Conhecimento básico em SQL
✓Conhecimento em conceitos de banco de dados
✓Noções de análise e identificação de problemas de performance em bancos de dados
•Experiência com bancos de dados Firebird ou PostgreSQL
•Conhecimento em ambiente Skyone
•Conhecimento no Sistema Questor
•Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente
•Vivência com suporte a sistemas, banco de dados ou ambientes de tecnologia

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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A Questor é especialista no desenvolvimento de sistemas contábeis para escritórios de contabilidade e áreas tributárias de grandes corporações. Também atende BPOs de diversas áreas, tais como: financeiro, folha de pagamento e outros.[Ver Mais]