Product Manager - Especialista I (CEx Tech Franqueados)

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Descrição da Vaga

O Grupo Boticário busca um Product Manager Especialista I para liderar a evolução da plataforma de atendimento a franqueados e B2B. A posição é estratégica para conectar as necessidades dos franqueados, os objetivos do negócio e a eficiência das operações de atendimento, maximizando o valor entregue pelo ecossistema e garantindo autonomia para os franqueados e alta produtividade para os times operacionais.

O produto é um ecossistema de atendimento às franquias do Grupo Boticário, estruturado sobre Salesforce, que orquestra o ciclo de vida de relacionamento e suporte à rede. Abrange CRM e Gestão de Chamados, Omnicanalidade e Roteamento, e Plataforma de IA & Automação de Ponta.

Responsabilidades

Liderar a evolução do ecossistema de atendimento aos franqueados, alinhando a visão de longo prazo com as dores reais da rede de franquias.
Gerenciar backlogs extensos e complexos, aplicando critérios de priorização rigorosos e transparentes para equilibrar débitos técnicos, necessidades operacionais e entregas de valor estratégico.
Gerenciar proativamente e influenciar múltiplos stakeholders (Lideranças de Operações, Franquias, Times de Negócio, Engenharia, UX e Squads Parceiras), alinhando expectativas, dependências e dando visibilidade constante sobre o progresso do produto.
Investigar profundamente as dores dos franqueados e dos operadores de suporte (N1, N2 e N3), traduzindo insights em descobertas (Discovery) e entregas (Delivery) eficientes.
Garantir a sinergia entre o CRM central e os sistemas satélites/legados da companhia.
Acompanhar e reportar KPIs cruciais de produto e operação (CSAT, Tempo Médio de Atendimento, Resolutividade e SLA), utilizando dados para direcionar tomadas de decisão.

Requisitos

✓Experiência prévia sólida como Product Manager em produtos digitais B2B, B2B2C ou plataformas complexas de CRM/Atendimento
✓Excelente gestão de stakeholders: Habilidade para negociar, alinhar expectativas, mapear dependências e influenciar lideranças executivas e operacionais
✓Gestão avançada de backlogs extensos: Capacidade de priorizar demandas volumosas e conflitantes com base em frameworks claros e critérios bem definidos (ex: RICE, valor vs. esforço, impacto no ROI/CSAT)
✓Alta flexibilidade e adaptabilidade: Resiliência e agilidade para navegar em ambientes dinâmicos, com mudanças de escopo, contextos complexos e crescimento acelerado
✓Mentalidade analítica e forte orientação a métricas de produto e eficiência operacional
✓Conhecimento prático e vivência com Inteligência Artificial para otimização do dia a dia
•Vivência anterior nos setores de Varejo, Franquias ou Bens de Consumo
•Familiaridade com a aplicação de Inteligência Artificial (IA Generativa/Copilotos) e automações aplicadas ao atendimento e bases de conhecimento
•Domínio e experiência prática com a plataforma Salesforce, compreendendo suas capacidades, arquitetura básica e possibilidades de customização/integração

Benefícios

✓Plano médico
✓Plano odontológico
✓Auxílio medicamentos
✓Vale saúde para familiares
✓Sessões de psicoterapia gratuitas
✓Telemedicina e 2ª opinião médica
✓Vacina da gripe gratuita
✓Programas de cuidado com a saúde
✓Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
✓Vale alimentação
✓Vale alimentação de Natal
✓Plano de academias e estúdios de atividade física
✓Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
✓Plano de saúde para pets
✓Day off de aniversário
✓Desconto de até 40% em produtos do Grupo Boticário
✓Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
✓Programa de viagens e hospedagens
✓Auxílio educação infantil
✓Crédito nutrição infantil
✓Auxílio babá
✓Auxílio material escolar
✓Orientação jurídica, psicológica e social
✓Apoio para pais atípicos
✓Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
✓Seguro de Vida
✓Apoio ao falecimento de pais
✓Previdência Privada
✓Empréstimos consignados

Categorias

Produto

Sobre a Empresa

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De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta. Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos.[Ver Mais]