Especialista Zendesk Melhoria Contínua

📍 Franca, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

O Especialista Zendesk Melhoria Contínua será a principal referência técnica e analítica para o ecossistema Zendesk, com a missão de repensar, estruturar e evoluir os fluxos de atendimento. Este profissional liderará a implementação de recursos de IA, automações e integrações para aumentar a eficiência e elevar a experiência do cliente.

Responsabilidades

Desenhar, configurar e otimizar fluxos de trabalho (gatilhos, automações, macros, views e roteamento de tickets) focando em máxima produtividade para o time.
Configurar, treinar e otimizar os recursos do Zendesk AI (incluindo Agentes de IA/Bots generativos, Copilot, detecção de intenções e análise de sentimento).
Estruturar e configurar as Help Centers para potencializar o autoatendimento e o sucesso das respostas do bot generativo.
Desenhar e parametrizar a integração do Zendesk com ferramentas internas e externas através de APIs, webhooks ou ferramentas de integração.
Criar relatórios, painéis de controle (Zendesk Explore) e analisar dados de volumetria e deflexão de IA para propor melhorias contínuas reais.
Atuar como ponto focal técnico do time de Melhoria Contínua, traduzindo funcionalidades complexas da plataforma em soluções práticas no dia a dia.

Requisitos

✓Domínio profundo na administração do Zendesk (Zendesk Support, Guide, Chat/Messaging, Explore e Admin Center).
✓Conhecimento em APIs Rest, Webhooks, JSON e integrações de sistemas.
✓Experiência em projetos de implementação de Bots de Atendimento (Zendesk AI agents / Answer Bot ou ferramentas integradas).
✓Vivência sólida em melhoria contínua de processos aplicados ao ambiente de Customer Experience (CX).
✓Capacidade analítica para manipulação de dados e relatórios do Zendesk Explore.
•Conhecimento em ferramentas de automação no-code/low-code (ex: n8n).
•Noções de metodologias ágeis (Kanban/Scrum) aplicadas ao desenvolvimento de rotinas em CS/Atendimento.
•Certificação Oficial Zendesk (Certified Administrator).

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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