Senior IT Service Manager

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Supero Outsourcing está em busca de um(a) Senior IT Service Manager para liderar a entrega de serviços de TI em todas as unidades de negócios, garantindo que as operações de TI estejam alinhadas com os objetivos de negócios e as melhores práticas da indústria. O profissional atuará como uma ponte entre a TI e as partes interessadas, utilizando automação, análise de dados e Power BI para impulsionar a excelência operacional e a tomada de decisões informadas. Esta função combina capacidade técnica prática com pensamento estratégico em um ambiente global e multifuncional.

Responsabilidades

Liderar a entrega de serviços de TI em todas as unidades de negócios, garantindo a adesão aos SLAs, melhores práticas ITIL e metas de satisfação do cliente.
Monitorar o desempenho do serviço e implementar iniciativas de melhoria contínua usando KPIs e insights baseados em dados.
Projetar e manter fluxos de trabalho de automação para reduzir o esforço manual e melhorar a eficiência do serviço nas operações de TI.
Construir e manter dashboards interativos no Power BI, fornecendo visibilidade em tempo real sobre a saúde do serviço, desempenho da equipe e gargalos.
Traduzir métricas de serviço complexas em histórias de dados claras e convincentes para públicos técnicos e executivos.
Supervisionar a gestão de fornecedores e contratos – aquisição, avaliações de desempenho e negociações de SLA.
Gerenciar e governar os processos de mudança, liberação, incidente, problema e atendimento de solicitações.
Fazer parceria com líderes de negócios para priorizar iniciativas de TI alinhadas com os objetivos estratégicos.
Identificar e aplicar soluções de automação, RPA e IA para aprimorar os processos de gerenciamento de serviços.
Garantir a conformidade com as políticas organizacionais, requisitos de auditoria e regulamentações de governança de dados.

Requisitos

✓Experiência comprovada em gerenciamento de serviços de TI com forte base em operações de TI e entrega de serviços.
✓Proficiência em Power BI – construção de dashboards interativos, modelos de dados e expressões DAX.
✓Experiência em conectar Power BI a múltiplas fontes de dados (plataformas ITSM, bancos de dados, APIs, Excel).
✓Experiência com plataformas ITSM – ServiceNow e/ou Jira Service Management.
✓Fortes habilidades analíticas: capacidade de coletar, limpar, analisar e interpretar grandes conjuntos de dados.
✓Excelentes habilidades de comunicação e gerenciamento de stakeholders, incluindo relatórios em nível executivo.
✓Conhecimento de frameworks de conformidade (ex: GDPR, ISO 27001) e melhores práticas de governança de dados.
✓Bacharelado em TI, Administração de Empresas, Ciência de Dados ou área relacionada (certificação ITIL ou PMP é um diferencial).
✓Inglês intermediário (C1) para leitura, escrita e comunicação com a equipe global.
•Experiência prática com ferramentas de automação: Power Automate, Ansible, UiPath, Python ou PowerShell.
•Experiência com plataformas de análise de dados como Tableau ou Splunk.
•Familiaridade com SQL e métodos de integração de dados.
•Histórico de aplicação de soluções RPA ou baseadas em IA para processos de gerenciamento de serviços.
•Experiência em liderar equipes através de mudanças organizacionais e iniciativas de transformação tecnológica.

Categorias

DevOps

Sobre a Empresa

Mais vagas na Grupo Supero →

KOOPERE fazendo do cooperativismo um modelo sustentável e seguro, tanto para o cooperado como para as nossas empresas parceiras, como o GRUPO SUPERO.Somos um grupo empresarial dedicado a impulsionar o sucesso de nossos clientes com soluções inovadoras, pautadas pela transparência e respeito.[Ver Mais]